拥抱全球
一句 “Welcome to China”，让全球看见中国的开放与热情。
4月29日，携程官宣成龙出任“入境游大使”，并发布五年目标：到2030年累计引入2亿入境游客，以全球影响力为中国入境游 “站台”，向世界发出旅行邀请。
很少有人知道，这不是一次简单的营销，而是梁建章与携程坚持十年、逆势布局的爆发。
十年前，中国出境游一路狂飙，全行业扎堆追逐出海红利，入境游却因签证繁琐、支付不便、海外认知偏差，被视为 “冷门慢赛道”。
但在梁建章看来，中国一流的基建、超高性价比服务、独一无二的文化底蕴，其入境游市场是一颗被掩盖光芒的明珠。
他将入境游定为携程长期核心战略，从政策建言、破解瓶颈，到搭建服务生态、创新文旅产品，一步步把 “不方便来华” 变成 “轻松畅游中国”。
如今，免签政策持续落地、机场服务柜台一站解决、境外卡便捷支付、沉浸式体验刷屏海外…… 中国入境游正迎来万亿级增长窗口。
在行业关键节点，环球旅讯CEO李超与携程集团董事局主席梁建章展开对话，聚焦携程面向B端的产业赋能布局，以及中国入境游冲刺亚洲第一、迈向全球顶级的清晰路径。
01
为什么
十年前就押注入境游？
李超：我记得 2016 年您就和国家智库合作发布入境游报告，当时正是中国出境游高潮，为什么您那时就格外关注入境游？
梁建章：当时中国酒店、景点、基础设施已经很有吸引力，但海外存在认知偏差。
我从宏观经济判断，中国环境、基建都会快速完善，入境游潜力被严重低估。加上西方不实舆论影响，更需要打破来华瓶颈，让世界看到真实的中国。
当时携程刚做Trip.com，已有服务外国人的基础，推动入境游对携程、对国家都有重要意义。
李超：当时携程看到入境游需求端有哪些机会，能帮行业推动发展？
梁建章：我们锁定三大瓶颈并推动解决：
一是签证，推动单方面免签，相当于旅游服务 “免税出口”；
二是支付，联动支付宝 / 微信实现外卡绑定，解决无现金社会不便；
三是服务流程，定制外宾火车票预订、推动酒店必须接待外宾。
现在这些瓶颈已基本打通。
李超：2019 年您在 NYTC 演讲提出 “Friendly China” 定位，疫情后还推动设立口岸柜台、免签游客免费一日 / 半日游，这些举措对入境游推动作用大吗？
梁建章：作用非常大。支付、签证、上网都是关键瓶颈，卡住任何一个都会降低游客意愿。
我们在机场设柜台，帮游客绑外卡、下载支付宝、购买上网卡，解决上网难题。这些便利举措通过社交媒体传播，能打消外国游客顾虑，让他们关注中国高性价比的产品、基础设施和服务。我在广州白云机场也看到，很多外国游客在柜台办理业务，效果很直观。
02
真正的瓶颈
不只是签证
李超：2023 年中国多国免签政策落地后，从携程数据和宏观市场看，政策推动作用有多大？
梁建章：全球旅游受地缘政治影响，但中国入境游从疫情中恢复极快，2025 年已达历史新高，2026 年更值得期待，整体市场较巅峰期增长 20%-30%。
携程入境游业务远超市场增速，2024-2025 年增速翻倍，2026 年预计增长 70%-80%，远高于行业水平。
过去外国人来华多用 Booking.com 预订，现在首选携程，我们通过海外网络与社交推广，放大中国旅游的优势，带来了大量增量客源。
李超：客源地和游客年龄层面有哪些显著变化？
梁建章：日韩仍是主力，东南亚、俄罗斯、中亚增长最快，马来西亚我们份额第一。欧美刚起步，欧洲需 1-2 年爬坡，明年会是重要增长点，客单价更高。我们会持续邀请海外 KOL 来华传播。
李超：产品优化、年轻客群、导游缺口怎么解决？
梁建章：核心是用科技+时尚重新表达中国文化，像 Taste of China 沉浸式体验就是标杆。
吸引年轻人要结合流行文化、演出、节庆、网红玩法。
导游不再是瓶颈，年轻人自由行靠 AI 与多语种服务就能搞定，高端私导我们平台储备充足。
03
未来三年
把B端产业赋能放到最核心位置
李超：携程技术、航班、供应链优势突出，未来在 B 端会如何落地，真正带动全行业增长？
梁建章：入境游是全行业增量，不是携程一家的生意。
未来三年，我们会把B 端产业赋能放到最核心位置，用平台、技术、全球渠道能力，系统性赋能景区、酒店、旅行社、商户，把服务标准化、国际化，让所有合作伙伴都能接住入境红利。
第一，全域赋能景区国际化升级。
我们会加速在全国核心景区部署多语言自助售取票机，覆盖 16 种语言，配套多语种导览、智能咨询、跨境购票流程；
开放海外社媒矩阵、KOL 资源、全球流量，帮景区精准触达海外游客；
联合开发非遗体验、亲子互动等深度文化产品，延长外宾停留时长；
同时提供多语种志愿者培训、运营标准输出，让景区不用再担心 “不会接、接不好” 境外游客。
第二，深度赋能酒店与民宿全链路改造。
针对大量中小酒店、民宿不会外语、不懂外宾习惯、没有外卡支付的痛点，我们提供一站式解决方案：
统一提供多语言前台物料、双语标识、跨文化服务培训；
打通外卡支付、eSIM 上网、AI 翻译工具；
推出海外平台专享价、错峰流量、提前预订策略，用入境订单填补国内淡季空置；
重点打造穆斯林友好、亲子友好、商旅友好等特色标签酒店，精准匹配细分客源，让低星酒店也能高效承接入境订单。
第三，全面赋能旅行社与地接社转型入境业务。
我们会向全国合作伙伴开放全球客源、定制师培训体系、VIP 景区通道、智能行程规划工具，帮助传统社快速从国内团转向入境私家团、高端定制、小语种小包团；
提供标准化服务流程、多语种订单系统、客源数据支持，大幅降低入境业务运营门槛；
同时给予流量倾斜、品牌背书、资源保障，让中小地接社不用自己拓客，就能轻松承接海外高客单订单。
第四，推出 B 端轻量化 AI 工具包，全行业开放共享。
围绕入境游最痛的语言、翻译、行程、营销问题，我们开放AI 多语言翻译、智能行程生成、海外客源画像、营销素材自动制作等工具，让景区、酒店、旅行社不用投入研发，就能拥有国际化运营能力；
统一输出入境服务标准，包括接待礼仪、文化禁忌、客诉处理、支付引导，让全行业服务水平整体提升。
第五，协同地方政府打造目的地入境生态。
我们会联合各地文旅局，共建机场入境服务柜台、口岸免费半日游、中转联程产品，把 “国门第一站” 做成标准化入口；
输出城市海外营销方案、网红节庆策划、沉浸式产品标杆，把过境客流转化为入境消费客流；
把中转航班、联程住宿、口岸接驳打包成标准化产品，帮更多城市打造入境增长点，做大行业大盘。
第六，强化人才培训与供给，解决行业服务短板。
针对小语种、定制师、涉外讲解缺口，携程会上线入境游专项培训体系，覆盖多语种场景沟通、跨文化服务、高端定制、行程设计等内容，面向社会、高校、合作机构免费开放；
联合教培转型、外语专业、年轻从业者，快速培养一批合格的入境服务人才，供给给全行业合作伙伴，解决 “没人会服务、服务不专业” 的问题。
04
中国入境游
离亚洲第一还有多远？
李超：您曾提到成熟旅游目的地旅游收入占 GDP 1%-2%，中国入境游有望达万亿级增量，多久能实现这个目标？
梁建章：中国自然资源、文化、基础设施、性价比均为世界一流，完全有能力成为全球顶级入境游目的地。
短期 3 年：入境游规模超过日本，成为亚洲第一，市场规模突破 1 万亿；
中长期：若打开欧美市场，尤其是实现对美免签突破，规模有望翻至 3 万亿，占 GDP 约 2%。
入境游是中国服务业走向世界第一的关键，也是中国 GDP 未来接近甚至超过美国的重要支撑。
李超：您还发起了 “如歌的旅程” 英文歌曲创作大赛，初衷和效果如何？
梁建章：我们想通过音乐这种全球化形式，吸引海外社交媒体关注。
大赛邀请海外词曲作者用英文创作中国目的地主题歌曲，我自己也为上海写了词，联合澳大利亚网红拍摄 MV。
作品在海外社交平台反响很好，今年会举办第二季，最终会举办线下全球演唱会。这个活动核心是推广中国目的地，游客来华后，自然会使用携程的旅游产品。
李超：最后，您对中国入境游的最终期待是什么？
梁建章：我相信，在政策开放、行业协同、携程 B 端全面赋能下，中国会真正成为全球首选入境旅游目的地。入境游不仅带来万亿消费，更会让世界读懂中国、信任中国，这也是我们长期坚持的最大意义。
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