市民反映

去年在城东金x游泳健身中心办卡时，我们办的是“学游泳+3年卡”的套餐。当时白纸黑字承诺（或者口头明确沟通）家长可以陪同入场，协助孩子洗澡换衣。那时候教练确实不错，教得耐心，孩子暑假游得也很开心。后来入冬水温太低，孩子冻得嘴唇发紫，我们协商停卡，当时处理得还算顺畅，没觉得有问题，甚至还觉得这家店挺人性化。

【噩梦是从今年暑假开始的】

7月份突然通知“新规定”：严禁家长进入游泳馆及洗浴区！

我孩子还不到10岁，自理能力有限，哪个家长能放心让孩子独自进出湿滑的更衣室？商家辩称“馆内有救生员”，简直是强词夺理！

安全隐患大： 救生员能时刻盯着每个孩子吗？真出了事，事后负责有什么用？

监管真空： 洗澡时孩子滑倒怎么办？到时候是不是又要怪家长没看好？

【运营总监的嚣张嘴脸】

我们无法接受这种单方面变更合同的行为，提出退费。结果一位所谓的“运营总监”打来电话，态度极其嚣张！

强词夺理： 声称禁入是为了“保证安全”（办卡时怎么不说？如果一开始就这么说，带小孩的肯定不会在你家办卡）。

拒绝退费： 直言“安全隐患不存在，退费不可能”，甚至挑衅说“12345、12315随便你去投诉”。

因为不良商家太多，现在老百姓维权退费困难，特意发帖记录全过程。下午已拨打12315和12345投诉，后续处理结果会持续更新。这种无视契约精神、无视儿童安全的商家，大家千万别踩坑！

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