2026年7月19日，襄阳游客朱先生一家十余人到长岗游玩，期间因售后服务及沟通问题与商家产生分歧，双方各执一词、僵持不下，引发现场争执。

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现场巡逻民警发现该情况后，为避免矛盾进一步扩大，立即进行现场处置。同时，民警积极向党委政府汇报，主管旅游的副镇长以及相关职能部门责任人主动参与调解。

调解过程中，民警耐心倾听双方诉求，细致梳理事情经过，将自身带入游客和商家角度，向双方当事人普及相关法律法规，动之以情、晓之以理开展沟通调解，最终在多方共同的耐心劝导下，双方达成和解协议，纠纷得到妥善解决。

来源：平安随县

编辑/整理：钱伟 出品：随州派（随州门户网）

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