为深入践行“金融为民”服务宗旨，持续推进服务升温工程，不断优化适老化金融服务举措，打通特殊群体金融服务“最后一公里”，近日，中国农业银行成武文亭支行主动为行动不便高龄老人提供上门接送、全程陪同、办结护送一站式暖心服务，以细致周到的贴心服务，彰显国有大行责任担当。
一位高龄老人年事已高，腿脚行动不便，日常出行只能依靠轮椅代步，因需要前往网点查询养老金账户收支明细，受身体条件限制，独自往返银行困难重重，家属为此十分犯难，随即致电农行成武文亭支行寻求帮助。接到客户求助后，网点工作人员第一时间登记老人基本情况、业务诉求与家庭住址，迅速启动特殊客户绿色通道服务流程，敲定“上门接、全程陪、优先办、送回家”全流程服务方案，提前规划出行路线，做好各项服务筹备工作，约定好上门接送时间。
当日，网点工作人员准时抵达老人住处，小心翼翼协助家属搀扶老人下车，平稳安置至轮椅上，一路细心看护陪伴，缓慢护送老人抵达营业网点。抵达网点门口后，多名工作人员默契配合，小心翼翼推送轮椅，经由无障碍通道顺利进入厅堂，直接引导老人前往爱心专属窗口，免去排队等候，优先办理账户明细查询业务。
办理业务过程中，柜面工作人员放慢语速、提高音量，用通俗易懂的语言逐条为老人讲解每一笔交易流水，细致核对养老金发放、日常支取等资金记录，耐心解答老人疑问，全程贴心陪伴，直至老人清晰弄懂全部账户明细信息，圆满完成本次业务办理。业务办结后，服务并未止步。网点工作人员再次全程陪护，护送老人走出厅堂，协助老人安稳乘车，平安将老人护送回家。全程周到贴心的服务，让老人与家属深受感动，连连对农行工作人员细致暖心的服务竖起大拇指。
一直以来，农行成武文亭支行始终聚焦老年群体、残障人士、卧床病患等特殊客群办事出行难题，常态化完善适老化服务体系，厅堂配备爱心轮椅、老花镜、放大镜、应急医药箱等便民物资，开辟爱心服务窗口、无障碍通道，建立特殊客户上门服务台账，持续落实预约上门核验、专车往返接送、双人全程陪护、延伸护送返程等便民服务机制，主动走出厅堂，把金融便利送到家门口。
下一步，农行成武文亭支行将持续坚守服务初心，不断丰富适老便民服务形式，把小事做细、把服务做暖，持续延伸金融服务触角，以有温度、有质感、有速度的普惠金融服务，守护辖区老年群体养老资金安全，用心用情擦亮农业银行“百姓身边的银行”服务品牌。（杨宪光）
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