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网易汽车11月20日广州车展现场报道 2014年10月，福特汽车旗下豪华品牌林肯正式进入中国。随着MKC、MKZ新车正式上市后，林肯将首次进驻广州车展，届时林肯将力推品牌服务体验——林肯之道，福特公司希望通过独特的豪华车客户体验服务，重塑豪华品牌定义，从以往的销售服务的交易模式变为体验模式。
2014广州车展期间，林肯中国销售及服务副总经理范自强向网易汽车表示，目前林肯已推出MKC和MKZ两款产品进入市场，2016年底还将引入中型SUV车型MKX、四门全尺寸轿车，以及林肯领航员SUV等车型。
以下是访谈实录：
网易汽车：各位网友大家好！这里是2014广州车展的网易会客厅，本场的嘉宾邀请到的是林肯中国销售及服务副总经理范自强先生，范总你好！
范自强：各位网易汽车的网友大家好，我是来自林肯中国的范自强。
网易汽车：请您介绍一下这次车展中的主题和亮点。
范自强：这次我们带来了MKZ和MKC两款总统系列车型。总统系列的产品定位在为消费者提供更高端、更精致的车内内饰的设计、内饰的材料、用车的体验。我们会对林肯总统系列，设计专属的客户服务。同时我们也感受到中国汽车的消费者对个性化以及定制的需求越来越高，我们希望通过这个产品，包括今后专属的服务和标准，能够给这个市场设立新的标杆，为豪华汽车的消费者提供更多的选择。
定位“新贵楷模” 此时入华恰逢其时
网易汽车：作为一个豪华品牌，中国汽车市场格局已经大概都定下来了，我们算是后来者。作为后来者，在品牌塑立上肯定需要更多的工作，林肯作为豪华品牌怎样展现自己的豪华特性呢？
范自强：我们在进入中国市场之前的两到三年，做了非常深入的市场调研和客户的访谈。我们深入地了解中国豪华汽车的消费者对产品的诉求，对服务和体验的诉求是什么。我们发觉，其实这个市场在发生一些慢慢的变化：消费者越来越多关注在产品本身的个性，包括服务和体验方面能否给他带来新的感受。
其实现在豪华车的消费者年龄段越来越轻，我们也发现这些年轻的豪华车消费者，他们对个性的诉求越来越高。我们称之为“新贵楷模”的这样一群人，他们都接受过良好的教育，通过自己的努力创造了财富，他们希望通过购买这些优质的豪华汽车品牌产品来体现他自己的个性和品位，同时也是对自己成功的一种奖励。
这个时候，林肯把我们全新设计的一代产品，非常有竞争力的产品带入中国。我们更关注客户体验方面，并且非常大力地在推动“林肯之道”新的标准。这两者的结合会对现在这个市场上发生的变化是最好的呼应。中国有句话“来得早不如来得巧”，林肯这个时候进入中国是恰逢其时的。
“林肯之道”塑造五星级酒店式客户体验标准
网易汽车：您作为销售及服务分管的高管，林肯刚开始提出了“林肯之道”体验式的，必须有特色的营销规划？
范自强：这是一个客户体验的标准。
网易汽车：一来就要重塑一个体验的标准。
范自强：如果讲“林肯之道”的话，从几个方面来讲：
首先我们希望在4S店硬件的标准上能够有所突破。我不知道在座的网友们有没有去林肯的4S店参观过，现在林肯4S店的标准显然是有别于传统汽车行业4S店的设计风格，我们更多是借鉴了五星级酒店的设计元素，包括在材料以及空间布局上，更多的希望把它打造成有一种家的温馨的感觉，希望消费者走进这样的环境以后，能够有非常舒适惬意的购车环境。
其次，在流程上，刚才我们说到“林肯之道”，在销售以及消费者拥有车辆的所有环节当中，首席顾问师、鉴赏工程师、服务工程师所组成的专属服务团队，会为每一个林肯汽车的消费者一对一的提供相应的服务，不管是销售环节还是售后环节，这是我们重新定义这个行业售后服务体验标准的重要环节。
多款车型2016年底将引入中国销售
网易汽车：我们一进来就给了一些很高定位的产品和很高定位的服务标准，未来林肯在中国的市场预期能简单介绍一下吗？
范自强：相信随着刚才我说的越来越多的产品会被导入中国。说到这里我可以顺便介绍一下，今年我们有MKC和MKZ两款产品已经进入市场呈现给消费者。2016年底还将引入中大型SUV车型MKX，还有一款四门全尺寸的轿车以及一款林肯领航员SUV。伴随着这些产品伴随着“林肯之道”深入的提升的服务的标准和标杆，是非常契合市场的需求和消费者需求的。有这两个主要的进攻的利器，林肯中国在未来的中国汽车市场上的前景应该是非常乐观的。
2016年底经销商网络实现建店60家
网易汽车：既然有乐观的前景，我们首先要实现销售，目前我们的网络渠道方面是怎样规划的呢？
范自强：其实在11月6号的时候，全国已经有3家最新标准的林肯中心落成，在上海、杭州和北京，今年年底之前，还会有另外的5家林肯中心在全国不同的城市开业。最终我们的目标是在2016年底，在全国的50个城市，一共要开业60家林肯中心的4S店，这是我们对未来网络方面的规划。
网易汽车：尤其是咱们这种创新型的豪华品牌，在销售模式上还是走传统的模式，还是可能会有创新的想法？
范自强：我还是要强调，在我们品牌进入到中国最初期的时候，我们希望把重点关注在“林肯之道”的传递。我们希望把“林肯之道”不仅深入到每个经销店，还有核心团队的核心成员当中。他们真正需要接受这样的理念，也需要全心全意的为消费者提供这样的服务。这一点我们在培训方面花了很大的精力，我们有林肯学院专职的培训团队培训每一个经销商岗位的员工，确保每一个和客户有接触点的员工角色上。他会了解“林肯之道”对他的要求，包括他应该以什么样的标准为客户提供服务。这些是我们现在最重点去抓的一些工作上的内容。相信伴随着刚才我说的产品，包括林肯之道的成功，相信未来我们的业绩应该是指日可待的。
2016年底中国豪华汽车市场或将超过美国
网易汽车：您作为销售专家，预测一下明年中国车市的增速吧，尤其是豪华车品牌的？
范自强：我们其实对中国汽车市场，特别是豪华车市场这一块儿还是非常乐观的。显然中国汽车市场，包括中国豪华车市场增速非常非常快。我们预计到2016年底，中国豪华汽车市场应该会超过美国，成为全球第一大的豪华汽车市场。这也是为什么我相信越来越多的汽车制造商关注中国这个汽车市场，也是为什么林肯会选择这个时间，包括我们有那么多重要的产品，以及我们的这些新的理念和体验，能够导入到这个市场，选择这个时机。
网易汽车：感谢范总今天跟我们的分享，谢谢您！
范自强：谢谢！
嘉宾介绍
范自强，林肯中国销售及服务副总经理。曾在福特中国销售公司任职。
作者：关璐 王琳
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