警营最美“准妈妈” ——繁塔派出所户籍室民警|163

走进繁塔派出所户籍室，首先映入眼帘的是居民办理户口、居民身份证指南，其次就是依次摆放的饮水机、老花镜、休息椅、身高仪、咨询台等便民设施，最值得称道的还是服务热情周到、细致入微，让来此办事群众如沐春风，倍受群众称赞的优秀户籍民警——王莺。

王莺，女，汉族，1976年4月25日出生,本科文化，中共党员，三级警督警衔，1998年12月参加公安工作，现系开封市公安局繁塔派出所社区警务大队户籍室民警。为提高户籍室的服务质量和办事效率，王莺同志高度注重户籍民警的综合业务素质，在日常工作中注重从户籍民警的言谈举止、着装仪表、服务态度、环境卫生等细小问题抓规范、抓养成，熟练掌握了专业知识和业务技能，提高了业务工作能力。在2010年底河南省公安厅组织的户籍管理科目比武竞赛中，王莺同志取得了全省个人第四名的优异成绩，被授予了“河南省技术标兵”的荣誉称号。2011年度被开封市总工会授予“开封市巾帼奖”“开封市五一劳动奖章”，分别于2004、2008、2011年分别荣立个人三等功。

繁塔派出所户籍室负责辖区常住人口3万余人，暂住人口1000余人的有关户籍工作。繁塔派出所户籍室作为窗口单位，王莺同志一直坚持“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一片真诚办事、一句再见送行”、“让办事群众少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟、少一句怨言”的工作宗旨，以高效热情态度为民服务。繁塔户籍室在2008年度被河南省公安厅授予“省级文明户籍室”称号。户籍民警王莺被授予“全省优秀户籍民警”称号。

一、延伸服务平台，贴心周到服务获得百姓认可

派出所户籍室是公安机关面对群众的主要窗口，其工作的好坏直接影响着公安机关的形象。王莺同志坚持为民服务，用实际行动为群众提供便利，构建了和谐的警民关系。为真正方便群众办事，王莺同志推出接受预约服务，节假日和休息时间接受办事群众的预约，急事急办、特事特办。为参加高考的学生开辟了绿色通道，办理身份证实行快速通道，保证每个考生能顺利参加考试，尽自己最大力量为高考学生提供最佳最快的服务。适时推出上门办证制度，对残疾人、孤寡老人和大批量申办的实行主动上门服务，用一颗真心赢得了党和人民的信赖。辖区居民李天爱，因在外地上学只能在周末回家办理身份证，但是平时户籍室周末又休息，所以她的身份证一直未办理，家长很苦恼。王莺得知这一情况后，在辖区民警的帮助下主动联系到李天爱，在2017年元月2日利用元旦假期，放弃休假为李天爱办理了身份证，李天爱的家人送来一面锦旗表示感谢。

将近年关，上门办事情的群众较多，很多年轻人和返乡务工人员来办理二代身份证，怀孕9个多月的王莺，为了不耽误群众办事，开展了延时服务，即使过了中午12点，办事情的群众的事情没有办理完毕就不下班，直到把群众的事情办完她再去吃中午饭，吃完中午饭只要有群众来办事情依然开门为群众办理。群众们总是对她说：“妞，歇歇吧，别累着。”但她总是笑着说：“没事，这都是二胎了，没有那么娇气，给你们办完了就歇歇。”2017年以来，繁塔派出所户籍室共完成办理二代身份证2000人，发放证件2100人，办理户口迁入迁出500余人，为辖区群众开具居民证明信300余份，受到了领导及辖区群众的好评。

二、心为群众所想，用亲民情结增强警民鱼水情

王莺同志用为群众所想的心，用为民服务的情，一颗真心的倾注到户籍工作中去，把群众的事当成第一重要的事，群众的事再小在这里也是大事，群众的事再难，能办的就要办好，很多事情解决起来很麻烦，她就用持之以恒的耐心来解决好。有时候为了帮群众查询老底册、核实信息，她顾不上吃饭和下班，但每帮助群众完成一件事情，看着群众满意的笑脸，她就感到十分满足和开心。

2016年4月辖区群众穆淑芬因家庭房产问题需到户籍室查阅户籍档案，王莺细心查阅户籍档案，耐心细致解释户籍方面的政策，并为其出具相关证明，帮助其顺利解决了家里孩子的房产纠纷，解除了穆淑芬老人家憋在心里头的大事。穆淑芬老人含着激动的泪水为户籍民警王莺送来了锦旗，锦旗上面的八个大字“敬业正直、为民解忧”真实呈现了我们繁塔所户籍民警的工作姿态。

2017年河南省公安厅下发了解决无户口人员的有关文件规定，王莺在第一时间就想到了辖区居民张煜民的户口问题。辖区居民张煜民，2004年出生的他至今还没有户口，因家庭原因，他一直随祖父生活，加之家庭困难，一直没有上户口，这给他的学习和生活带来了极大地不便。其祖父多次来为孙子申报户口，但都因没有出生医学证明或亲子鉴定这些必须入户手续导致他的户口迟迟没有解决。有了这个好政策后，王莺首先积极跟上级户政部门联系说明情况，征求意见看是否符合政策要求；其次请求辖区民警配合，下社区走访询问，搜集相关出生方面的证明，准备相关材料；最后按照规定将手续办好，成功的于2017年10月为张煜民办理了入户手续。其祖父感动的热泪盈眶：“咱繁塔派出所的户籍民警真是老百姓的贴心人呀，是实实在在为我们群众排忧解难的好同志呀”。

三、规范制度建设，深怀为民情怀提升服务效能

服务态度的好坏，效率的高低直接关系警民关系的和谐。王莺同志从规范窗口服务入手，积极落实各项便民利民措施，改进户籍窗口工作作风，切实提高窗口服务效能。 2017年以来，繁塔派出所户籍室严格贯彻执行河南公安改革第三批惠民举措。为本辖区居民“一站式”办理户口300余人次，落实城乡统一的户籍登记制度，为群众免费换发补发居民户口薄2500余户。推行户籍办理延时预约服务，利用节假日为辖区群众办理户口和身份证共计80余人次，依法办理无户口人员的户籍登记工作，解决了因各种原因形成的无户口人员的户籍登记8人次，向辖区群众宣传惠民举措300余人次，让老百姓真切的感受到了政府的惠民政策，实实在在的为群众办好事办实事，为警民和谐架起了桥梁。