出入境管理支队为清远市民走出国门保驾护航|163

制证工作要求工作人员认真、细致并保证工作时效。曾亮超摄

随着出入境自助设备的大量投入使用，以往在接待大厅领取证件的环节，已被转移到自助取证机上。曾亮超摄

■“今天我当班”警营体验活动

随着清远经济社会发展步伐的不断加快，近年来赴境外旅游、求学、探亲的市民日益增多，申办护照、港澳通行证等各类出入境证件的数量也与日俱增。

日前，清远市公安局组织开展“今天我当班”警营体验活动，笔者走进出入境管理支队，详细了解从证件申领到取证的全过程。笔者深切地感受到，出入境证件浸透着全体干警辛勤的汗水，正是依靠他们的严格执法和热情服务，才能够更好地为广大市民走出国门保驾护航！

接待大厅▶▷

创建“文明窗口”热情接待办事群众

当天上午，市民阿劲想要办一张港澳通行证，但第一次来到清远市公安局出入境接待大厅的他，对办理手续却不甚了解。

“您好！请问您需要办理什么业务？”出入境管理支队副支队长李艳丹热情地接待了阿劲，得知他要办理港澳通行证和签注，便详细介绍了所需材料和流程。没过多久，阿劲就在她的协助下提交了所需材料，10个工作日之后就可以取证了。“如果不方便过来取证的话，您还可以办理证件邮寄服务。”李艳丹向阿劲介绍了接待大厅内提供的邮政快递便民服务。

“没想到出入境接待大厅工作人员的办事效率这么高，我对他们的服务很满意！”阿劲兴奋地告诉笔者。俗话说“台上一分钟，台下十年功”，之所以能够为办事群众提供快捷、高效的服务，得益于出入境管理支队围绕“文明窗口”创建任务，不断增强队伍规范化建设，从而做到了“出入有境，服务无境”。

在2017年清远创文期间，接待大厅全面提升工作人员的职业素养和业务水平，进一步健全各项规章制度，完善出入境咨询、举报、投诉处理制度。此外，该支队还多次邀请市委党校专家做政务礼仪专题讲座，使窗口接待工作人员能够更好地展示礼仪、展现文明。

审批室▶▷

确保工作时效严把证件审核关

笔者了解到，在收齐办理出入境证件所需材料后，下一个工作流程就是转由审批室负责，这里的工作职责就是在确保时效的前提下，为证件审批把好关。

在审批室内，4名工作人员正在审批来自全市8个县（区、市）的办证材料，工作量之大可想而知！“仅仅今年前两个月，我们就审批了25000件左右。平时每个人每天要审批200件左右，到了春节前后的高峰期，每个人差不多每天要审批300件，大家忙得连喝水、上厕所都顾不上了！”副支队长杨淑芳告诉笔者。

据悉，在2016年12月26日至2017年12月25日期间，清远全市共受理各类出入境申请、审批56万多人次，同比增长28.86%。工作人员在审批过程中，要在电脑屏幕上仔细核对申请人的信息、照片等内容，为了严把证件审批关，他们精力高度集中，不放过任何一个细节。毫不夸张地说，工作人员早已练就了一双“火眼金睛”！

除了进行审批工作之外，审批室还负责接听出入境咨询电话，广大市民群众拨打0760-3463359，即可向工作人员咨询出入境方面的相关问题。

制证室▶▷

证件制作任务重自助设备便民惠民

走进制证室，笔者看到了出入境证件制作过程的“庐山真面目”，两台制证专用设备正在高速运转，证件制作完成后将被送至自助取证机等处。

“制证工作最重要的就是认真细致，而且要保证工作时效，绝不能耽误群众取证。”相关负责人介绍。笔者了解到，制证工作不仅略显枯燥，而且工作量很大，工作人员还要做好设备维护等工作。

随着出入境自助设备的大量投入使用，以往在接待大厅领取证件的环节，已被转移到自助取证机上。笔者在接待大厅旁边的24小时自助办证服务区看到，办事群众不仅可以在自助取证机上领取出入境证件，而且港澳通行证签注等环节也可以在自助一体机上实现“立等可取”。

近年来，清远市公安机关不断深化便民利民措施，除了在全市各县（区、市）公安局出入境接待大厅可以找到各类自助设备之外，清远市行政服务中心也于2017年6月开设了24小时自助办证区，并增设公安出入境自助办证设备2台。

对于清远市公安局在全省首创“出入境24小时自助设备进入行政服务中心”的新模式，广东省公安厅出入境管理局给予充分肯定，认为这是一项创新的便民利警新举措，既彰显了出入境部门“以人为本”的服务理念，又实现了便民惠民。

■温馨提示

市民出境旅游请带上文明一起出发

近年来，个别中国公民在境外旅游时出现不文明行为屡见报端，严重损害了中国游客的整体形象。为此，出入境管理支队在为广大市民办理出入境证件的同时，也以多种形式宣传文明旅游知识。

笔者在出入境接待大厅看到，工作人员主动对即将出境旅游的办事群众介绍文明旅游相关知识。出入境管理支队副支队长李艳丹表示，希望通过多种形式的宣传，让广大市民在出境旅游的时候带上文明一起出发。