商务写字楼等级评价的重点关注|163

一、《商务写字楼等级评价标准》意义和成效

2013年我国写字楼供应总量增加来将近500万平米，写字楼开发水平良莠不齐，配套服务存在较大差异，不同层次的产品影响了整个市场的综合发展水平，所以需要一个规范的标准制度去统一要求，《商务写字楼等级评价标准》的出台，将进一步促进写字楼市场的转型和升级，自此中国商业写字楼将有矩可循，等级评定乱象以及商务写字楼行业标准乱象将得到有效治理并终结，并成为建国以来中国写字楼行业第一部国家级标准。

二、商务写字楼等级评价的重点关注

在商务写字楼等级评价的标准中，我认为以下几点是需要值得重点关注的：

（1）应关注企业突发事件的应急处置能力，商务写字楼在两年内发生过重大安全责任事故的，不具备参评资格；

（2）评标项目的设施设备运行是否正常；

（3）环境与服务是否良好；

（4）规划是否合理；

（5）区位评价如何。

三、关于写字楼管理

（1）加强治安防范，严格出入制度，建立客户档案

写字楼的安全保卫工作十分重要，由于写字楼一般在办公时间是开放的，所以治安管理难度非常大，必须加强治安防范，建立健全各种值班制度。坚持非办公时间出入写字楼的检查登记制度，坚持定期检查楼宇防盗与安全设施制度，坚持上下班交接检查制度。加强前门、后门的安保及中央监控，坚持24小时值班巡查，力求做到万无一失。同时，物业管理公司应全面建立客户档案，熟悉客户情况，增加沟通了解，做到心中有数，尽最大可能确保客户的人身和财产安全。

（2）加强消防管理服务，做好防火工作

由于写字楼规模大、功能多、设备复杂、人员流动频繁、装修量大，加之高层建筑承受风力大和易受雷击，火灾隐患因素比较多。因此，写字楼对防火的要求很高，应特别注意加强对消防工作的管理。一定要教育员工、客户遵守用火、用电制度，明确防火责任人，熟悉消防基本知识，掌握防火、救火的基本技能，加强防范措施，定期检查、完善消防设施，落实消防措施，发现问题及时处理，彻底消除事故隐患。

（3）重视清洁服务

清洁与否是写字楼物业服务水平的重要标准之一，关乎写字楼的形象。由于写字楼一般都采用大量质地讲究的高级装饰材料进行装饰，所以清洁难度很大，专业要求高。物业管理公司要制定完善的清洁细则，明确需要清洁的地方、材料及清洁次数、检查方法等。同时要加强经常性巡视保洁，保证大堂、电梯、过道随脏随清，办公室内无杂物、灰尘，门窗干净明亮，会议室整洁，茶具清洁消毒。

（4）加强设备管理和设施的维修保养工作

保证设备、设施的正常运行是写字楼运作的核心任务。物业管理公司应重视对写字楼水电设施(包括高低压变电房、备用发电房、高低压电缆电线、上下水管道等各项设施)的全面管理和维修，供水供电要有应急措施。物业管理公司应特别注重对电梯的保养与维修，注重对消防系统的检查、测试和对空调系统的保养、维修。要有健全的检查维修制度，对公共场所和设施，比如走廊、大厅、电梯间等地方进行定期检查与维修维护。对客户的设备报修要及时处理，并定期检查。要做到电梯运转率不低于98%，应急发电率达到100%，消防设备完好率达到100%。

(5)设立服务中心，完善配套服务

写字楼的管理其实就是一种服务。为方便客户，满足客户的需要，写字楼应设立服务中心。服务中心负责帮助客户办理人住和退房手续，解决相关问题；提供问询、商务等各类服务，包括提供一些日常性服务，如协助接待来访客人，回复电话问询，提供打字、传真、复印及订票服务等；提供其他可能的委托服务，如代客购物、代送快件等。

(6)加强沟通协调，不断改进工作

物业管理公司要加强与客户的沟通，主动征询、听取他们对管理服务工作的意见与要求，认真接受、处理他们的投诉，及时解决他们提出的问题。妥善处理各方关系，协调配合政府各部门的工作，不断改进管理模式，使各项指标达到同行业的先进水平。

四、商务写字楼市场的未来发展前景

在经济发达的大都市，商务精英们对办公环境的要求不断提升，写字楼除去原有的交通地理要求之外，还要求行政配套齐全、建筑设计风格鲜明、通信设备先进、内部基础设施人性化以及拥有具备相关经验的物业公司，也由于这种高标准的需求，使之成为房地产类别中极具投资价值的项目。未来写字楼的项目，企业的关注点将不仅仅局限在租赁成本，面积的利用效率以及移动办公等先进办公理念将越来越受到关注。

北京美好家园物业管理有限公司

总经理王树森

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公司简介：泽淳永联资本是一家基于对中国经济、金融、宏观及产业政策，欧洲经济形势有独到研究和理解的专业化公司。项目合伙人来自国内与国外的金融、学者专业人士构成，拥有多年的行业经验。公司经营5条产品线:境内外专业知识游学、海外并购、固定资产交易、财务顾问、金主汇论坛。联合住房和城乡建设部主管、中国房地产业协会主办《中国房地产业》杂志成立了“海外部”；公司采用合伙人的机制成立了浙江办事处、上海办事处、英国办事处、河南办事处。

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