没有数据积累，没有算法支持，没有新科技带来的变革，哪来千人千面呢？

原创：谭长春

千人千面是什么？

千人千面，简单说，就是针对不同的消费者，软件系统可以推只适合你的相应产品或服务。可以说，你有了你专属你消费习惯或行为的商城。

例如淘宝，依你以前的购买、查询、点赞、评论、打分等历史，依据这些数据，收集到你的购买倾向性，从而向你推荐相类似产品、其它品牌产品，或者相关性产品。

京东，还把你贴上各种其自认为你是什么消费者类型的标签，如电子产品达人之类。

腾讯，你现在在微信公众号文章里，甚至也是推荐你可能喜欢的广告了。在朋友圈中推荐的商户广告，也与你平常的使用微信习性相关。

这些，每个人见到的页面、产品、广告、服务，可能都不相同。

至于同样的产品，会不会是不同的价格、促销手段呢？现在不清楚，但在技术上，其实也是可以实现的。

千人千面，首先应是有庞大的数据

别看现在都在说数据，可是，数据可不真是说着玩的。你要有数据入口、数据源、数据收集工具、数据收集群体、数据收集制度等等，也得作好数据系统规划，明了各数据之间的关系、数据真伪与筛重等等工作也得要做……

并且，数据是要可持续的，而不是断裂的、间或的、项目式的、周期性的。

同时，数据，可不只是纯粹的基础数据 ，而可能更需要的是经营数据 ，包括消费者的购买数据 、经销商的运营数据、市场甚至主要竞争对手的一些数据，只有这样，才有可能对决策提供支持，对判断提供有效的基础信息。

我们都知道，原来企业，要让员工将数据填写、上交，是非常之难的。一些员工最终被逼，就乱填数据。也有绝大部分的企业，数据收集一段时间，过程中由于大家的暗中抵制，最后也就不了了之了。

而现在的用APP、H5收集数据，作个点击，数据就无形中上传了，确实给数据收集带来极大便利。但数据后面都“牵连”着一个人，这人的信息与数据的信息泄露，也是未来数字时代的一个需要长期关注与加强的安全问题。

千人千面，首先是如何真正实现市场或消费者导向

对于消费品企业来讲，这是要进入数字化时代，首先要进行思想转变与行动落地的。

一些传统企业，虽然嘴上说的永远是市场导向、消费者导向。但现实当中，相当部分还是“自己说了算”，产品也是闭门造车，或者主观上觉得我是制造商、我是品牌商，我是整条价值链的顶端，我厂大欺客，我生产什么市场就得卖什么，又如何？

所以，我们看到，市场经济与竞争发展这么些年，还是有不少企业的国代、省代、总代理横行，渠道管理制度一大摞，对经销商的惩罚、对终端的服务，以及对消费者用户们的意见反馈的不重视甚至蛮横不讲理，大有存在。即使有据说的厂商之间的博弈，但好像更多时候，还是厂家在主导。

也有一些企业，表面重视，但是一线员工辛苦收集回来的市场意见、信息收集，也最终仍是变成企业的废纸堆。这变成了只是交给一线员工的工作任务而已，并没给企业带来什么决策价值。

真正的市场导向、消费者导向，就是一切经营管理决策思路，毫无疑问是以消费者为始，以消费者为终。产品开发、营销行动上，以一线为尊。一线信息，是企业最重要的经营决策信息，要持之以恒的收集，要放下身段，成就企业的一线信息、数据系统。

千人千面，需要数据收集工具

即如上数据，都需要自己的数据收集系统。这在别的文章中已经讲过。

之外，还需要有数据自分析之前 的数据 标签能力。什么样的标签，将不同的经营管理消费行为，进行了整理，也为后续算法分析提供支持。

其实，这里还需要强大的人机融合或机器独立运算与分发之前的分析能力。也就是工程师设计软件之前进行的全面的数据逻辑规划、数据输出预设、成果可能性预判等等方面的工作。

也即是说，数据到最终数据软件开发中间，需要一个业务、数据与技术开发对接的精英级产品经理。

现在，电商方面，可能数据是以注册信息、购买信息等等为主。这些现在也应有一些样板可以参考。

但是，如果企业自己需要数据，则可能需要有不同的思路来设计数据，或者通过一些手段，能够深挖到基础数据与运作数据背后的一些有价值信息。

如他们的查阅或购买信息后面的习惯、行为、理念等等。以及是否有建议信息的入口。

作为企业的用户或潜在用户，相较一些大的综合平台而言，一般来讲，粘性更强一些，存在深度沟通的可能，就需要更深入的与他们互动，或取得更深入更有价值的一些信息。

千人千面，需要算法支持

要实现千人千面的结果，就需要算法。其实就是将数据统计整理分析出来的结果，再依据一定路径，对消费者、用户进行其适合的结果推送。

这其实，也实现了在移动互联时代和未来的数字时代，随着营销与销售一体化的发展的销售直推功能，以及营销内容推送功能。

从上面来看，阿里、腾讯、京东、百度、头条等等各新锐互联网公司，都已经基本实现了千人千面的能力。这也是他们进行广告、营销、销售的重要武器与手段。

其实，从这来看，新营销，可不是什么一些红包、发朋友圈、微信群链接之类的。这些，也将成为将来消费品业各个企业的新快消业升级的技术配备。

千人千面，是企业深度运营的一种表现

千人千面，后台是统一的，前台是个性的。这应是未来的趋势吧。

这达到了统一性与个性的统一，也能进行无限延展。

工业时代，标准化促进了大生产。数字时代，即使不标准化，也能实现大生产。

这是一种进步。

所以，这也是否是代表，市场与用户期待的个性化、定制化、差异化的产品与服务，其实并不是说要自己的生产、技术等等也必须个性化，而是仍可通过标准化的生产、技术手段，将产品进行个性化、定制生产？

当然，在这里，我们也要保持清醒的头脑，如果自己没有庞大的市场与数据量，倒还不如不需要千人千面，用标准化的产品，加上个性化、定制化、针对性的服务，这也是与千人千面无异的商业能力！

这个世界始终是丰富多彩的。千人千面，会更好看，也越来越接近自然界本质。

千人千面，企业得有匹配的互动、服务能力

虽然数字、机器、人工智能等等，慢慢都有了很高的服务能力。已经有人说，到2019年，人工智能机器人，便会具有一岁小孩的智力，自此后，人工智能的智力更是以我们无法想象的速度进行智力发展。

但始终只有人工的服务，才有有真正的温度。

原创作者谭长春，新快消创始人，软信88soft-com-cn创始人，华夏基石集团首席专家，领势资本创始合伙人。各种合作请Baidu