洗土豆的洗衣机？这个词似乎还蛮新鲜热乎的。但是，早在9年前的3.15的一次投诉中，有人反映海尔洗衣机的质量不好——洗衣机除了完成洗衣任务以外，还被赋予了其他职能“洗地瓜、土豆”。结果功效惊人，蔬菜上的泥巴洗掉了，但却将洗衣机的水管堵住了。
想必大家听闻都感觉挺有趣的，但也只是一笑而过，未必会深究其中的商机。但是海尔集团总裁听说后，专为有这些需求的人群，开发出了比水管粗大的洗衣机，功能多样。
而今天要讲的却不仅仅是土豆洗衣机，更是它背后反映出经济学中供需关系的相互作用，反映的是生产者和消费者的一种良性的沟通和反馈，更重要的是这种良性互动对品牌的加持。
不是广告，却比广告来得更为有力。有些广告就像是每天都会收到的垃圾信息一样，可信度极低。要有效果，就必须只有第三方才能提供的可信度。这也是为何，推出新品牌的营销方案最初是由公关开始的。公关会推动口碑，为品牌建立可信度。事实上，像星巴克、沃尔玛和红牛的品牌几乎都是没有依靠广告就建立起来的。广告这种大爆炸式的营销方式并不一定能够奏效，只有公关能提供让你的品牌走进顾客的心智。一如每谈及手机就会想到苹果、华为，谈及搜索引擎就会想起度娘、谷歌，谈及谈及运动套装就会想起耐克、阿迪达斯......一样的道理。
土豆洗衣机，或许很多人会嗤之以鼻，但只是现在的你还不是这类商品的目标用户而已。它的出现、形成和发展，与一个很多企业不太期待的开始——“用户投诉”有着很大的关系。企业经营者兴许也不大会放在心上，更不用说推出一样新产品。但是张瑞敏能够在问题背后挖掘出信息，推出适宜群众的产品，不用说，这样的态度，明显就比那些推诿原因、逃避问题，与消费者作“斗争”的消极企业家的公关好上太多。有时候，无论是创建一个品牌，还是加持品牌，先积极地去发现问题、解决问题，做好公关，都会比先花费数亿巨资在广告上的营销策略更具有说服力。
说到品牌，我们会想到更多。小到一个螺丝钉，大到一个国家——螺丝钉的实用耐久，国家的民主法治。其间种种，无不是品牌的建立、生存及发展。品牌好坏，并非是凭借着广告煽动性的鼓吹。有句话说得很好，“公道自在人心”。想要树立一个品牌，绝不是一家之言，品牌不是讲出来的，正因如此，20年来，公关已经取代了广告，成为打造品牌的最强大的力量。用更优质的服务、产品抑或是其他，去迎合品牌的大树下面对的受众。
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