就在昨天，社群里的一条信息突然炸锅了，许多群友纷纷表示淘宝“翻车”了淘宝突然爆出一个重大的BUG，只要苹果用户打开手机中的淘宝，都会弹出一个窗口提示用户现在用的淘宝程序是内测版，到期后无法使用，要求用户尽快下载更新版本。而众多用户到后纷纷卸载后重新下载，但发现提示窗口依然存在。而由于这个BUG，很多用户感到担心，在多次安装淘宝无法解决这个问题后，最终直接卸载程序等待阿里解决问题。
从网友的截图来看，如果是使用苹果手机的用户，在今天上午打开淘宝APP，那么会在直接在屏幕中间弹出一个窗口显示：您使用的程序是内测版本，将于当地时间2020-03-28到期，到期后将无法使用，请尽快下载最新版本。很诡异的是，这个窗口提示在上午10点半之前，是需要用户自己手动点确定的；而在10点半以后，这个提示虽然会出现，但会自动消失，无需用户点击。
对于这类信息，众多网友自然是深信不疑，于是卸载了淘宝APP，重新下载运行。结果当重新运行淘宝APP后，这个弹窗提示依然存在。也就是说无论用户下载多少次，重新卸载安装多少次，淘宝都会有这个提示。
对于这样的问题，不少网友感到很无奈，同时也对这个情况感到担忧，于是乎淘宝在今天的卸载率直线上升，甚至有网友表示在没有解决之前，暂时使用PC淘宝！
对于这种弹窗提示，作为一名运营，应该非常熟悉，通过testflight下载的App内测版都会有类似的提示。社群里也有小伙伴分享了同样的回答。但是提问者表示他是从App Store下载的软件。随着越来越多的电商朋友反映，我们开始意识到这事情不太简单，随即关注了该事件，果然之后该事件在网络上开始发酵了。
鑫帮电商整理了网络上主要的发酵经过：
1.不少网友将手机时间设置为3月28日，发现App确实弹出了疑似无法使用的弹窗。同时如果进行付款的话，App就会闪退。基本是坐实了前一张图所说的内测版消息。
2.网络上开始流传阴谋论：某淘宝技术小哥因被打3.25绩效（该绩效无年终奖），故心存报复。同时阿里内部给这次事件定性为S1级。由于事发当天恰好为325，数字的敏感性与群众的好奇心一拍即合。如下截图在各大朋友圈奔走相告~
3.淘宝回应内测版将无法使用：关闭提醒即可。
4.阿里采取冷启动，令该弹窗秒退。
5.据鑫帮检测，9点48分，淘宝更新了iOS客户端，并新版本中修复了弹窗bug。
6.淘宝对网络上的“阴谋论”进行辟谣。
事情的经过发展大概就是这样。那么从电商运营的角度来看这次事件我们能分析些什么呢？
首先，是对App卸载量/下载量的提升及其影响。事情发酵之后，网友的画风如下：
也就是说，网友普遍会卸载该App，重新下载一遍。同时也有好事者会下载App追一下热度。最后造成的结果是淘宝以及淘宝特价版的排名直线上升，目前淘宝特价榜位于购物榜top1，淘宝位于购物帮top2。
这么一看，排名都上升了啊，白白赚了一大波的流量，岂不美哉？其实不然，我们将从用户体验、用户流失、产品信誉度、公司信誉度四个角度来分析这个问题。
第一，淘宝官方微博底下有很多用户表示给他们造成了困扰以及麻烦，有用户陷入了卸载-下载-再次卸载-再次下载的循环，甚至有人怀疑是自己的手机出了问题。大家潜意识里以为淘宝这么大产品不会出现这样的问题。
第二，拼多多近来风头正盛，淘宝并不是毫无危机感的。有替代品的存在，卸载一个同类型的App对用户来说并不是什么艰难的决定。我相信，在今天这个时间点，肯定有用户流向了拼多多，流向了京东。
第三，淘宝作为一款国内最大的购物平台，在这种最基础的开屏界面都能出现bug，可能会引发用户担忧，以后是否会在涉及到金钱交易的环节出现问题。
第四，在谣言散布之下，不禁有人开始怀疑公司内部是否存在什么问题。正常来讲，阿里这种级别的企业是有一套成熟的传动齿轮的机制，目前肯定是有了瑕疵。对于大企业而言，这一点瑕疵带来的公众信任度问题是需要极长时间去修复的。同时，网络上也出现了大量不满意阿里此次回应的声音，认为阿里没有正面回应问题，更有网友直言“造谣式辟谣”。
其次，开发者们能学到什么？顶级的阿里开发团队在事情发酵的一个小时之后做了什么事情呢？
第一，从后端尽可能的减小这个bug带来的影响，也就是缩短了弹窗存在的时间。
第二，更新新版客户端，修复该bug。第一件事情，我相信大多数开发者都能做到。但是第二件事情呢？在短短一个小时内更新版本并上架App Store？我们都熟悉App审核上架的流程，正常一套流程走下来少说也要十多个小时，甚至据鑫帮检测统计，近期由于苹果总部也开始了线上办公，审核时长已经延长到了30+个小时。看到这里，我们只能说阿里还是阿里。
那么我们这些小开发者就无事可做了吗？其实不然。我们可以申请加急审核。以下鑫帮将会为大家带来一些干货的分享，介绍加急审核的流程以及相应的信件模板：
1.加急申请之前，需要先提交一个app的审核版本。
2.在后台首页的最下方，找到Contact us，并选择问题类型：苹果审核App Review。
3.选择review的类型：App Store Review即苹果商店审核，Beta App Review是指需要对外公测的应用。
4.接下来选择请求的原因：加急审核Request Expedited Review。
5.以上选项都选择完成后，会出来一长串描述。而申请入口就在这篇文字中。
苹果为了防止滥用加急审核真是费劲心思，把申请入口藏得非常深，不过显然做得不人性化。其实，此前苹果推出加急审核是因为当时的审核时长较长，如今审核时长大大缩短的情况下也可以理解该功能被隐藏的较深。
6.终于进入加急审核页面，这里默认选好了expedited app review。
7.填写一下联系方式以及需要加急的App信息。
8.之后选择以下加急理由：严重bug，重大节日版本等。
9.详细描述一下问题，方便审核人员审核。中文即可。问题描述中要撰写符合加急理由的现象。加急审核信件模板见后文。
以上就是鑫帮整理的关于此次淘宝事件的重点信息以及应对策略。同时提醒大家，大家在吃瓜的同时，也不要忘记从事件中学习归纳总结一些对自身有利的知识，当然也可以从鑫帮官方公众号直接获取App推广运营经验。
附加急审核的信件模板：
尊敬的苹果审核编辑：
我们的应用（名称：ID）提交了一个更新版本，1、由于我们当前在线的版本存在XXXX问题需要紧急更新，以免影响用户体验；2、我们在XX日期将启动大型营销活动，新版本对活动页面进行了专属设计；所以希望能够尽快的通过新版本，请您加急审核我们的应用。
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