导语：电话是人们日常生活中离不开的智能产品，现在从小学生到八十岁的老人，几乎每人都有一张手机卡。虽说电话手机卡给生活带来了便利，但是在使用的过程中用户们却屡屡遇到问题。但更令人难以接受的是，遇到问题时维权很难。
注销手机卡，欠费要交齐，余额多了不退
河南的赵先生最近就遇到了一件令他气愤的事情，他的手上有两张手机卡，由于不想继续使用了就准备到营业厅里注销。因为手机卡是实名制的缘故，走起流程来也比较麻烦。这两张卡中，有一张欠费1块钱，另外一张卡还有余额4元。工作人员表示必须补齐欠费的那张卡才能注销。
赵先生当场就把欠费的1元钱上交了，但此时他也提出了让工作人员把另外一张有余额手机卡里面所剩的4元钱退还。而此时工作人员的答复是：退不了。听到这样的答复，赵先生气坏了：欠了你们的钱就要补，你们欠用户的居然可以不退，还有这样的道理？在和工作人员争论许久依旧没有结果之后，赵先生选择了向电视台曝光这件事。
电视台介入，营业厅最终退还4元钱
不争馒头争口气，赵先生决定和营业厅“杠到底“，当他带着记者来到营业厅时，对方的态度马上缓和了。记者表明了来意，工作人员也给出了解释，她说退还余额是需要一定的程序的，不可能当场退还。对此赵先生很不满：补给你们钱就可以当场收，退钱就不能了。这是什么道理？
可能是因为记者在场，工作人员表示会特殊处理，于是当场退了4元钱。在这个过程中，营业厅的工作人员不断强调：用户就是上帝，一定会服务好顾客的。只是在工作的过程中有些必须的流程是要走的。听到这样的解释，赵先生也觉得很可笑，他觉得工作人员简直就是两面人，要不是自己今天叫了记者，估计问题也不会这么顺利的解决！
对于赵先生的经历，大家一定都深有感悟，毕竟运营商乱收费以及平时处理问题效率慢的现象也不是一天两天了。运营商的用户庞大，全国有十几亿用户，如果每个人都不在乎1块2块，到了运营商那里可就是一笔不小的金额。赵先生的这种做法还是很解气的，但也显示出了消费者们维权有多难！
大家平时在使用手机卡的时候，一定要多注意扣费的动态，每个月都要查询详细的订单，如果发现有不合理的收费项目或者盲目扣费的现象，就要及时向客服反馈。现实生活中很多人都由于害怕麻烦而选择了忽略这件事情，但也正因为如此，才会出现运营商只顾着自己利益，忽略用户权益的情况。不知道大家在生活中是否遭遇过类似的情况呢？欢迎留言交流。
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