口碑才能带来指数级增长。

口碑增长，最关键的节点在于用户主动分享。

分享是人的天性。当看见“好的东西”或“有意义的东西”，人们会主动进行分享，这源于人性中的动物性--让族群更好生存下去的动机；同时也关乎人性中的社会性--通过分享来标榜身份、引起认同从而确立和维护社会关系。

针对自身价值及他人价值两大价值点，口碑增长的本质就是【价值】的获取和传递。

无论用户分享什么，都是有价值的。

01：

对用户自身有价值。

如常见心理分析中的标榜定位、炫耀、表达情绪、达成目标、求助、助他等等动机，大多是“你”的角度，为自身带来价值；

02：

对其他用户有价值。

如常见的产品机制中促进好友也来领取红包/知识/奖品、查看稀缺或关键的资讯信息等，更多的是从“他”的角度思考价值，为他人带来价值。

口碑增长需要全盘考虑如何在合适的时机给家长符合预期的工具，完成价值的层层传递。

如何做好口碑增长呢？

FROM

小编敏珲和小臻的悄悄话

产品需求不是随意提取的，而是具有一定积极意义。或给用户带来便利，或让用户获得新体验，或提高效率等等。所以你们要从积极方面考虑如何给产品提新需求。

生鲜的模式很早就被开发设计出来了，很多人一直都没有去尝试使用。因为周围500米都有菜场超市，购物是比较方便的。

假设你有段时间经常会被路上小哥拦下推销，注册新用户免费送鸡蛋，一元购买新鲜水果。鉴于小哥的热情和水果鸡蛋的诱惑，你注册了一个买菜APP。本以为后续使用的机会不大，结果大相庭径，之后越来越多场景使用依赖于线上买菜APP。

比如

01

下班晚

回家没有时间去菜场。计算好时间线上购买，人到家了正好菜也送到了。

02

疲惫了一周

周末不想早起去菜场买菜。懒懒的赖个床，躺着下单等待水果蔬菜送上门。

03

下雨

着实不想出门等特殊的情况或其他。

让你依赖买菜APP除了上面场景是高频以外，更多的是它帮你节约了时间，提供了便利。

起初未接触买菜APP，

觉得不需要是因为：

守旧

习惯了菜场，对新的线上买菜模式没有直接的体验，无过多感受。

不信任

担心买到不好的自认倒霉。

体验过后，

高频率使用的原因又是：

新的买菜模式，就跟x宝x东改变了旧的线下购物习惯，体验后愿意接受。偷懒是人的天性，满足人偷懒的天性。解除了用户抗拒，买到损坏的无条件赔付。打造超预期，菜品果蔬新鲜质量把控较好。

由此可见

一个需求能否被用户使用且接受要看这个需求能否为用户带去价值，能不能满足用户既有的需要和自己尚未发现的需要。

楼下的菜场超市现场买菜是旧的观念，体验过送菜上门后发现也挺好使的。尝试过后旧的观念被动摇，新的方式与旧的方式并存，或者将旧的方式取而代之。

所以，用户并不是一成不变只是他还未尝试。

在消费者那端，没有『事实』，只有『眼见』，所以我们要突出他们眼睛看到的，包括每个细节 。我们要通过策划让他从感觉上就认为：我们不一样。

还有一个观点：

到底我们要更好，还是不一样？

事实上，我们无法绝对的更好，因为事实大家的产品没有什么明显的差别。很多卖家来跟我交流的时候都会说：我的产品多好多好。

很少听到他们来说：

我的产品哪里不一样。消费者要听到的不是更好，而是你告诉我有什么不一样的，就够了。

在消费者的眼中：

你更好是忽悠我，你不一样，是讲事实。

卖得好的这一家，突出的是：不添加防腐剂。第二名突出的是『每顿多吃三碗饭』，看来起这个文案更有文化，但是消费者一听就觉得你在忽悠。因为你在强调『我比别人的更香』。当然，另外，还有一种理解，买这个海鲜酱的，基本上都是女性，女性要多吃三碗干嘛？

除非你的对象是家庭主妇，或者是男性！

有情绪的文案都有着强烈的代入感，如对童年动画片的喜爱、情侣毕业异地的不舍和难过、对一夜成名的渴望。

在文案中代入生活场景感受，贴近现实，你所感受到的喜怒哀乐，用户也能同样感受到。

例如

“忘掉钥匙”可以说是几乎每个人都体验过的“小确烦”，360安全门锁在其安全门锁的产品海报中，就通过描绘“忘带钥匙”带来的尴尬场景，让用户产生代入感，意识到能用指纹开门的便利。

01

使用第一人称好过第三人称

人只对两类事情感兴趣，与自己相关的和自己喜欢的。

第一人称可以带有强烈的主观感受，“我”有着什么样的情绪，有着什么的情感和情绪诉求。

当你开始用“我”来阅读广告文案，就能发现产品是否就能解决“我”的问题？

02

寻找落差感和惊喜感，

打造情绪对比

落差能激起人的斗志，惊喜能增加人的热情，而两者强烈的对比可以带动用户情绪的低落和高涨。这种情绪的反差，可以带动用户的情绪，达到文案的效果。

除了快乐、恐惧的情绪，人们也会偶尔消费其它情绪的内容，比如，毒鸡汤、丧文化、厌恶等。除了调节情绪平衡外，这些情绪引起关注的主要原因是“惊奇”，因为“快乐”的内容看得多了，偶尔看点不一样的，就会觉得“惊奇”（这种惊奇不一定是惊喜，也可能是惊吓）。

比如

通过唤起“厌恶”情绪来吸引注意的芙蓉姐姐，凤姐等网红，主打“丧文化”的丧茶等。

但消极情绪一定要慎重添加，因为一不小心就可能引发用户的“情绪共振”，导致不愉快的结果。

比如

网易云音乐自以为机灵的文案“你这么爱听歌，一定获得很难过吧”，就引发了不少用户的不满，并以卸载 APP 表示抗议。

投石问路

● 用户愿意做口碑分享，一定是对产品足够满意（请不要仅仅把这作为教条的一句话），而对产品满意则是一系列体验的总和。

● 吃鸡游戏，用户满意不仅仅是游戏过程，产品晋升机制、操作流畅度、好友参与度都会影响体验；教育类产品，除教学质量外，平台服务也会极大影响用户满意度，甚至客服的某个策略都会影响一大批用户，最终影响到用户做口碑的积极性。