12月2日，作为蛋壳公寓租房消费贷款资金方的微众银行在其官方服务号上发布贷款偿还方案，对所有受蛋壳公寓事件影响的客户，其贷款本金免息延期至2023年底，在此之前不扣款、不计息、不影响征信。
（图源：网络）
微众银行公告称：综合目前各方信息，预估蛋壳公寓事件相关问题的处置可能将持续较长时间，为进一步维护客户合法权益，对所有受蛋壳公寓事件影响的微众银行客户，经客户提出及我行确认后，剩余贷款本金将给予免息延期，在2023年12月31日之前，我行不扣款、不计息，不影响信用记录。
微众银行称，前期已登记确认的客户，将自动适用上述规则；已登记待确认客户，将尽快完成确认手续；其他未登记的客户，请尽快登录“微众银行租住消费贷款”公众号，回复“信息登记”并按指引操作。
据微众银行披露的数据，截至12月1日，微众银行161845名租住在蛋壳公寓的客户当中，经客户提出及确认完成登记的为40077人。对该部分客户暂停扣款和计息，也未影响其信用记录。
按照微众银行的说法，自蛋壳公寓事件发生后，微众银行始终积极促成各方对蛋壳公寓进行救助，从未拒绝过任何一个可行的救助或重组方案，并且愿意尽全力给予最大支持，但是目前，种种方案均未成功，后续仍会继续推动对蛋壳公寓的救助和重组方案，且继续研究进一步保护客户权益的可行措施，如有进一步消息，将及时公布。
微众银行在公告中称，接下来仍会积极跟进蛋壳公寓事件的后续进展，寻求蛋壳公寓所欠客户债务的解决方案，最大化减少客户损失。如至2023年12月31日蛋壳公寓事件仍未解决，将视情况公布新的客户权益保护方案。
对于媒体报道的微众银行以“版本升级”为由修改了电子合同，删除了如果租客提前退租，由蛋壳公寓将剩余租金款直接返还给微众银行的条款一事，微众银行回应称前述报道与事实严重不符，实际情况是微众银行依据之前客户退租实际操作流程，将上述条款增加到新版合同（V2.7及以上版本）中，并没有改变客户的任何权利义务和债权债务关系。
上海市房管局：房东不得驱赶租客
11月16日，针对“杭州蛋壳摘牌租客退租难 ，蛋壳公寓被传破产”，蛋壳公寓官微回复：没有破产也不会跑路。
12月1日，蛋壳公寓关联公司紫梧桐（上海）公寓管理有限公司新增一条股权冻结信息。执行法院为上海市闵行区人民法院，执行裁定书文号为（2020）沪法执0112字第11048号，被执行人为青梧桐有限责任公司，执行事项为公示冻结股权、其他投资权权益，被执行人持有股权、其它投资权益的数额为1000万，冻结期限自2020年12月1日至2023年11月30日。
此外，紫梧桐（上海）公寓管理有限公司此前已被杭州市西湖区人民法院股权冻结，执行通知书文号为（2020）浙0106财法执保字第6号。
目前，各方都在积极推动蛋壳公寓化解危机。12月1日，上海市房屋管理局在上海信访平台上回复信访称，蛋壳公司总部在北京，北京市政府正在牵头协调危机化解方案。鉴于蛋壳公司运营出现困难，企业正在积极自救。目前现金流紧张的问题较显突出，确实存在资金延迟支付及诸多服务无法到位等问题，全面恢复尚需时日。
上海市房屋管理局还指出，“我们已约谈企业，要求企业妥善处理矛盾纠纷。同时我们每天也在和蛋壳公司保持沟通联系，密切关注公司的动态情况。”
上海市房管局表示，根据合同相对性原则，对于租客有证据证明仍在合约期内，且已向长租公寓企业支付租金的，房东不得采取断水、断电、换门锁等方式，干扰、影响、驱赶租客。对于被房东驱赶的情况，您应当出示相关合同及付费凭证与房东协商，是否能各退一步，平稳过渡。协商不成的，可以通过向公安机关反映或向街道申请调解等合法渠道寻求帮助、或通过法律途径来维护自己的合法权益。
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