1月17日，浙江杭州的谢女士向记者爆料，称自己吃外卖时，吃到不明物体，好像是蟑螂。

1月6日，谢女士通过饿了么在小魔椒麻辣香锅杭州文三路店点了一份麻辣香锅，其中包括花菜、金针菇、云丝、中辣锅底等等，然而就在谢女士大快朵颐之时，却在香锅中翻出了一块黑色的不明物体，自带的丝状物体让谢女士以为是虫子，这让谢女士胃里立马一整翻涌，转头奔向厕所吐了20分钟。

谢女士随后拍下视频以及图片保存证据，并将问题反映给了平台客服，平台为了补偿，将谢女士的这餐餐费全额退款。

第二天，谢女士接到了商家的电话，商家电话里没有进行任何道歉，并且也不愿意承认错误，反而质疑谢女士，“如果这个东西不是蟑螂你要怎么负责？”谢女士随后将外卖放置冰箱保存。

谢女士将情况反映也给了市场监管部门，相关工作人员上门检查后回复谢女士称，店家卫生没有问题，那么谢女士吃到的究竟是什么呢？

记者跟随谢女士前往商家了解情况，店家拿过外卖打开外卖包装对异物进行检查，并告知记者，这是一种很老的山药，可以叫它老姜。

为了证明自己的说法，商家随后将异物放入水中清洗，并将异物撕扯开，可以看到明显丝状物体。并解释酱料是工厂加工的，会用到山药调味，谢女士吃到的异物其实就是未切碎的山药而已，商家随后拿出了店内正在使用的酱料展示，拨弄着确实可以看到丝状物体，但是并没有看到特别大块的山药。这才终于打消谢女士的疑虑。

不得不说谢女士很“幸运”，这么小的中奖机会让她给碰上了，不知道情况的人看到第一眼肯定也以为是蟑螂，商家给谢女士打电话时如果态度友善的给予解释，相信谢女士也是愿意理解的。由此可见，友善的沟通是多么重要。

（以上内容均来源于1818黄金眼）

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