「我昨天不是跟你说得很清楚了吗？」

「你到底有没有用心在听我说呀？」

「难道要我一项一项列出来给你吗？」

职场中，我们经常对于自己熟悉的工作项目，认为其他人也应该跟你一样了解，于是在沟通时只会简单地陈述；另外，我们也常自认为对其他单位的运作方式相当熟悉，所以会自动将部门之间的讨论方式简单化。这些都是沟通上最常犯的盲点，基于自己的预设立场、认知，很容易导致沟通不良，甚至因为错误的表达方式产生摩擦、冲突，造成部门之间的对立。

冲突大都是指个人、团体在组织中，因为目标、认知、情绪、行为、利益等的差异，产生矛盾对立的互动过程；从心理学分析：「冲突是因为个人内心动机或欲望无法被满足，或是同时间有几个欲望动机不能并存，所造成的心理困境」

另外一种经常发生的情况，我们对于自己看重的事情，也会认为其他单位应该都知道其重要性，而且必须主动配合，理所当然我们就不会主动进行沟通，并提出配合的要求。

于是我们好不容易营造出好的工作氛围，总会被少数人搅乱、泼冷水。有些老板觉得自己对于交办事项，已经叙述非常清楚，但为什么部属总是无法达到共识、完成任务，所以就认为是团队的能力不足、反应太慢。

但真的是下属能力不足吗？主管多花点时间沟通，有这么困难吗？

的确不容易，因为手边有太多的事情要处理，为了让时间使用能够更有效率，我们经常不自觉地只把话说一半，这时你说的话从听者的左耳进入，经过不同的大脑思考、判断、消化，再从右耳出，都会变调有不同的解读，这就是认知的差异。

之前有位男性主管，平常待人算是客气，但只要开会有人持不同意见，或事情发展不如他的意，就会认为别人故意找碴，所以经常情绪激昂，变成火爆三郎开始乱骂。基于尊重，后辈同事们大都会忍耐让着他，等他骂完了再进行讨论。可想而知，他这种粗劣的沟通行径，变成一种「沟通摧毁者」标签后，只要有他在场的会议，大家尽量选择不发言，当然这也成了他往上爬的最大阻力。

不同的专业领域、不同的工作能力、不同的沟通风格，都会影响沟通判断后的结果。不论是主管或是一般员工，如果你想把交办的事情做好做满，我们都要学习有效的沟通技巧。

把话说明白，让对方听得懂

1. 首先，看清楚你沟通的对象是谁

基本上，新进人员或是较低位阶员工，对于公司的整体营运状况较不熟悉，对于部门之间的运作模式也不清楚；这时，不论是主管或是其他同事，都应该多花些时间说明、解释工作内容，以及期待的产出结果。

2. 再来，运用非语言影响力

通常，我们对于一项新任务不清楚时，都会来回讨论沟通，确认双方的认知和目标是一致的。但是周遭有些人就是不会提问，也不爱讨论，总是一人埋头苦干，直到问题发生后才哀声大叫，请求别人的帮忙。碰到这种类型同事，与其被气得牙痒痒，不如给他一点「脸色」看，例如皱眉、斜眼或耸肩，善用肢体语言让他知道「沟通」的重要性。

3. 接着，反问对方是否有任何疑问

当你花了十分钟仔细说明专案内容后，对方却毫无反应，不提问也不表达任何意见、想法，这时为了确认对方完全理解你的说明，最好的方式就是反问他：「对于刚才说明的商品采购流程简化，你有什么其他看法？」

4. 最后，再次总结重点

如果时间允许，我都会建议主管、会议主持人、或是专案负责人，针对双方或大家所做的说明与讨论内容，用最后五分钟以条列式方法做归纳、总结。这样做的好处，除了再次提醒工作重点，也能够取得大家的共识。

提升有「意识」的表达能力

有效的沟通是指你能够正确传达，或读懂对方的意思并给予反馈，并非只是把工作内容说明清楚而已。人与人沟通的过程中，你的说话状态与肢体语言，都传达着某种意涵，而这些都会影响到对方是否愿意听你说话；所以，善用自然的微笑、表情、眼神交流与肢体语言，有助于沟通的效果。

没错，有时候运用幽默可以让气氛变轻松，只要玩笑开的得宜，不仅能够化解尴尬，让人觉得你是位有魅力的人；但如果玩笑开得过大，反而会影响到双方的感情，甚至破坏团队的和谐。在此提出三点方法，帮助你「说到对方心坎里」:

1. 感情比逻辑更有说服力

通常，人都会有防卫心，当你都还没开始说话，他的内心会先排斥。如果你想说服别人，就要先击中他的要害，让他无法反驳，而最佳攻击的方式就是诉诸于情。卖运动器材的超级业代都会这样问客户：「你一定相信运动和保健对于身体健康的重要性吧」，「如果现在我们免费提供你一台轻巧、功能性强的飞轮，让你在家试用一个月，享受运动流汗的好处，你会想要参加吗？」应该不会有人说～我不要吧！

2. 把你的观点包装成对方的观点

大多数的人都是主观的、坚持己见，总认为自己的观点比别人好，因此如果你想要透过沟通来说服别人，你就要让他们感觉你和他的观点是一致的。说穿了，就是透过包装的方式，先认同、满足并尊重对方，让他接受你这个人，进而透过你的引导接受你的观点。

3. 内容要具体，说好听的事实

所谓忠言逆耳，太直白的实话会伤到对方的心，尤其是下对上的沟通。古代有一种战术叫做「攻其不备」，意思是要趁着敌人开始卸下心防时，用迂回的策略不战而胜。当你试图说服影响对方，除了身段放软，最重要的是要提出事实，用证据或数字辅佐，让对方无法辩驳、心服口服。

举凡成功的人大都深谙沟通之道，但沟通能力不是天生的，是后天培养和学习而成的。多数人长期以来养成固定的沟通、表达习惯，即使上了许多课也看了好多的书，但只要回到现实生活中，好像不知不觉又回到原来的模式，原因就出在练习的机会太少。从现在开始，每当你发现自己说错话，或讲话的态度不适当惹恼别人，请你详实地记录下来，想一想下次你应该如何改善，例如多说一点还是少说一点，脸部表情和善一些，音调低一度，速度放慢些等，只有不断地学习、练习，才能提升「说的影响力」。

增进说话的能力和沟通技巧，让人愿意听你说，愿意回应你的提问，不仅能够建立职场好人际，也能帮助你有更好的往上发展。

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