2021年4月13日，由深圳北站开往武汉站的G78次列车上,发生了暖心的一幕。

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13点45分，G78次列车值乘8号车厢的列车员张雪正在立岗时，看到车站工作人员搀扶一位行动不便的妇女缓缓向8号车厢走来，经询问车站工作人员得知陈女士为重点旅客盲人，独自一人乘车回武汉老家，列车员张雪立即向列车长赵地报告，并引导陈女士就坐，向陈女士送去一瓶矿泉水。列车长赵地与陈女士到站武汉站取得联系，并告知情况并安排列车员张雪途中做好服务工作。

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18:27分，G78次列车正点到达武汉站，列车长赵地、列车员张雪帮助陈女士拿行李并搀扶陈女士下车，列车长赵地与武汉站车站值班员办理交接。临别前,陈女士激动的握着列车员张雪的手说：现在铁路的服务真的很好，感谢你们一路的照顾，为你们点赞!