为什么售后服务人员要保证专业化？(李勇)

1，首先，专业售后服务人员直接与客户一线交流处理现场问题，也是一种公司对外部门和特别窗口，他们的专业服务态度和服务质量直接代表公司在顾客中完美形象，而不是公司临时指派生产人员去现场和客户沟通，其服务质量和专业水准必然良莠不齐，和常年在外专业售后人员无法相提并论。

2，专业的服务人员经过常年的现场设备安装和质量问题解决，常年累月必定会逐渐总结很多实际解决经验和操作技巧，判断故障点和处理问题的效率一定最快，这样就为公司和客户同时赢得了时间，彼此把双方的经济损失降到最低。

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3，专业售后服务人员薪酬更容易统一确定，根据专业年限和解决现场问题技能高低公司可以很容易确定某个售后服务人员的薪资水平。但是如果临时拉生产一线人员去现场服务，然后再去车间生产，非得在现场售后服务质量无法保证，反而因为薪金问题引发员工意见。

举例:某生产一线工人小牛，原来在车间计件生产每月工资1万元多，但是被公司抽派到某现场充当售后指导人员后期间工资是每月5000元，必然引起小牛对主管领导和公司不满。所以让专业人员去干专业的事情是解决此类问题的最佳办法