在科技高速发展的今天，越来越多的企业使用呼叫中心。呼叫中心是应用计算机强大的通讯技术，通过呼叫中心座席人员处理来自呼叫中心企业的业务咨询和处理。它能够处理企业大量的来电业务，同时具有来电号码的显示，并且可以将来电自动分配给相对应的处理然预案，并且具有电话录音和客户资料管理的功能。那么呼叫中心有哪些分类呢?接下来捷讯通信小编来为大家介绍下。

一、按呼叫类型分类

1).呼入型：受理电话呼入的如客户投诉、报修、订单受理等。

2).呼出型：手工呼出电话营销、自动外呼系统、语音通知系统等。

3).混合型：综合功能型的呼叫中心。

二、按运营模式分类

1).托管型：由服务商提供呼叫中心系统，再租赁给其他公司使用，包括租赁号码线路、软件、设备，但坐席还是由各个的公司在各自的办公室使用，一般是通过互联网使用。

2).外包型：由某公司建立一个大型的呼叫中心，再租赁给其他公司使用，包括租赁号码线路、软件、设备及租赁坐席，坐席集中固定某处。

3).自建型：企业自建，完全掌控呼叫中心的所有数据信息，一次性投资。这种模式为绝大多数大中型企业所使用。

4)云呼叫中心：云呼叫中心是第六代也是新一代的呼叫中心，本质上属于一种呼叫中心平台租用服务。与传统型呼叫中心(前三种都是传统型呼叫中心的建设形式)相比在许多地方都有了改进。