目前在IT合作产业链上，大约有60%~70%的服务业务由合作伙伴来完成，其中涉及培训、续保、安装、咨询等服务，所有这些都需要由合作伙伴来销售，引导，厂商则鼓励合作伙伴从售前、售中、售后的各个服务环节中获利。

基于对渠道做服务业务的能力有要求，目前较为活跃的服务核心合作伙伴主要是行业解决方案提供商、应用解决方案提供商和区域代理商。真正签约、出单更多的大集成商和大应用开发商居其次。

IT服务需求方最关心的六个IT服务问题：

1、 IT服务市场外包增速最快， IT服务市场将保持20%以上的增长速度， IT咨询项目达到20%的增长速 ，IT外包有望达到25%。

2、最大需求为解决内部资源不足，贵单位实施IT外包服务项目的主要需求是？降低成本32.7% ，降低风险20.4%，解决内部资源不足的问题 60.2%，适应组织发展战略 31%。

3、最大顾虑在于服务质量，贵单位实施IT外包服务项目过程中最主要的顾虑是，服务成本难以把握， 服务质量难以把握56.8%，项目后期转移成本较高 ，外包服务市场尚不成熟 ，内部阻力。

4、最在意实施方的成功经验，贵单位在选择IT外包服务承担企业时，最关注哪些方面，承担企业的资质 48.7%，承担企业的成功案例59.3%，与承担企业的合作经历 40.7%，承担企业的规模大小11.5%，承担企业的发展前景15.8%。成功的案例可以大大增加企业对服务供应商的认可。

5、最大问题是突发事件：贵单位在过去的一年中出现过一下哪些IT相关的问题？ 服务器故障/网络故障/病毒等突发事件导致业务运行受到影响54%；由于IT人员的经验、技能、问题处理速度的不足导致对业务的影响40.7%；个别优秀IT人才流失导致单位整体IT服务的水平下降10.5%；IT人员的大量精力放在日常的终端软硬件维护上面 48.7%。

6、最需要第三方监管，为更好的服务于国家信息化建设、服务于信息社会而共同努力，您是否愿意参加后续的电子政务IT外包服务规范化推动活动？

7、 您对IT服务管理领域的相关标准（如：ISO20000）了解程度怎样？听说过 46%；有过接触（书刊、网络等渠道）40.7%； 接受过培训8.8%。