提升客户生命周期的预算规划是必要的！开发新客户比保留旧客户的成本高五倍。但是无论我们多努力维系与客户的关系，都难以阻止客户的流失。我们的目标除了获取新客户之外，还要设法延长客户的留存率。经由留存率尽可能的延长客户生命周期，并使其产生营销、过程数据、信息分析等，附加于销售交易商产生的商业价值；而这样的过程我们称之为客户生命周期价值的提升。
所以接下来，我们就针对该如何将制定的策略化为实际行动，提出具体可行的操作步骤做出以下 3 点建议：
一、服务成本的控制
整体的客户服务除了产品服务的咨询外，也含括产品包装以及物流过程所产生的一切开支。而降低客户的服务成本，客户价值自然也会相对的提升；但该如何拿捏客户服务的预算成本，才能在最低的预算额度下维持优良的客户服务质量？
合适工具的选择
「工欲善其事，必先利其器」。依据工具的功能特性善加运用与规划，也能有效地降低成本。例如：在企业微信与客户沟通时候能够通过快捷回复主动快速响应客户需求。快捷回复可操作性极高且能降低成本，同时也能提升客户生命周期价值。
消费过程的细节
客户消费体验的感受，对于公司建立客户忠诚度至关重要。就算是客户曾经购买过产品，对于消费经验也觉得满意，但也千万别因此疏忽沟通以及售后服务，如此一来才能确切的提升客户生命周期价值。
例如：实时记录客户购买历史和细节以及客户动态，就能更精准地用正确的策略、在最适合的时间，提供更具针对性的相关信息予客户，避免因为错误的策略执行而造成资源的浪费，才能以最适切的预算达成显著的成果效益。
二、优惠产品的吸引力
“多买多送、满100-20”等的优惠力度能促使客户在每一次交易产生更多的消费欲望，增加每笔订单的消费金额，也就能为每笔交易的价值增加，进而提升客户生命周期价值。然而提升订单、增加订单金额，仍然需要考量以客户的角度来做规划
信息与客户相关
我们可以藉由专业的营销工具获得客户的兴趣，并分析使用数据结果来针对各种特定的目标客户群设计相关优惠，于此有利于提供更个人化的促销活动和产品销售。例如：可以使用scrm平台的互动雷达功能，当客户点击相关链接则记录在后台，为客户打上标签，日后可根据客户感兴趣的产品，对其进行推广展示，这种方式可能重新吸引客户的兴趣进而增加消费动机。
个性化推荐提高客户忠诚度
标记多次回购的客户，给予忠诚客户独特的优惠计划，有别于一般客户的尊贵感受会更易让他们持续购买公司的产品服务。另外值得一提的是，友善简易的消费流程也常是提升消费者购物意愿的主要因素之一。例如：通过scrm平台的批量导入，可快速整理过往的客户，分配给员工跟进，一键导入，自动打标签。
三、增加销量的机会
利用销售期间持续增加企业业务的销售量，量大的显示更可为往后交易量的提升推波助澜。
沟通，以客为尊
沟通是客户服务的必要组成元素。若缺乏有效沟通就难以提升客户终身价值。所以，客户生命周期价值必须持续与客户进行沟通，并随着销售时间累计销售交易量。例如：利用scrm平台的个人sop与群sop设定，在客户生日和周年庆活动时寄送优惠信息。或者，利用自动回复，告知客户已接收到他们提出的问题或反馈，并依其提出的意见给予回复，来满足客户的期望以建立双方信任。
结论
提升客户生命周期价值，就像提前在客户流失前施打预防针，而让客户生命周期价值超越商业的金钱计算，转换成建立忠诚的情感价值，让客户的黏着性和活跃度更高。而这样充分掌握短、中、长期具可操作的阶段性策略，依市场变化适时的调整成本控制、订单金额、客户沟通 … 等，来持续增加并累积客户的价值，就可确切落实提升客户终身价值的目标，让企业在市场的激烈竞争中立足且更具优势。
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