网络危机对企业来说是晴天霹雷，企业要树立负责任和坦诚面对企业危机事的态度，对企业出现的危机问题首先是承担责任，毫无推诿；争取与媒体合作；拥有同情心，重视消费者的感情，争取消费者对企业危机的理解；将网络危机转变为厂商与消费者和外部其它相关者的直接沟通平台。

胡志禧透露：因为不同的网络媒体对企业网络危机传播重点不同；同一网络媒体的不同位置（不同频道、栏目、页面位置等）效果也不同；因而企业在不同危机的阶段应选择不同的传播手段和策略。如有效利用网络，在企业网络危机爆发开始，要弄清企业网络危机事件的源头，要利用事实和证据来阐述清楚事实的真相、产品的标准和成分等；在企业网络危机处理过程中，要善于引导和转移消费者的注意力，如企业参加公益活动、关注社会责任等，从而使企业网络危机事件向企业自身有利的方向发展；在企业网络危机过后，还应加强对产品和企业形象的宣传。

对于企业网络危机，“疏”比“堵”更重要和有效。在具体的疏导过程中应有效运用网络，快速反应。

胡志禧提醒企业：要善于抓住“软肋”，对企业网络危机事实不清的用事实说话，对企业网络危机缺乏鉴定的应引用权威裁决（如卫生部或质检局等相关部门的检测和告示）。

要以退为进，先表示理解别人，再寻求大家谅解。要拔开云雾，揭开事件真相。用事实和数据说话，举行媒体沟通会或者运作一些高质量的有影响力的正面报道。

有效利用公司的网站，快速更新。采取立场声明、FAQ、有说服力的事实、权威信息和数据、领导人访谈、最新新闻报道等方式来消除消费者的顾虑，尽量使企业网络危机事件缩小化。在公共形象企业网络危机中赢得公众舆论的认可，其实也不难。胡志禧强调： 企业网络危机不是用来粉饰太平，也不是去辩驳，公关是工具，更是思想和艺术，以帮助企业成为社会楷模。因此，网络时代的危机需要有效利用网络的即时传播和互动作用，整合资源和传播，关注细节，从而形成完善的基于网络的危机解决方案。（胡志禧）