有人认为，金融不过是“冷冰冰”的数字游戏，但其实，在这看似冰冷的背后，总有人默默传递温暖与爱、守护美好生活——在大数据和AI等新技术提升普惠金融服务效率的基础上，平安普惠凭借人性化的服务模式让金融服务“更有温度”。

有智能的系统，但并不完全依赖系统。据介绍，对于小微的操作性困难，平安普惠提供了人工客服坐席实时提供专业指导，与AI相互补充；线上5G视频客服7*24小时为客户提供温馨服务，以视频展示、一对一指导等方式，更直观地帮助小微完成线上流程，让整个过程更人性化。

平安普惠拥有5.7万人线下服务队伍，深入街头巷尾，针对小微企业的个体性、特殊性，在申请借款前提供一对一定制化咨询服务，与线上全流程服务全周期、多领域支持小微成长，为小微提供更具“人情味”的服务。

彭先生在珠海从事日用品制造行业。此前彭先生的公司接到一笔国内订单，已经签了合同，需要现金流购买原材料，但是由于公司运作出现了问题，资金困难，彭先生急需一大笔资金入股。因为时间紧急，彭先生到处找人咨询。一开始随便在市场上找了一家中介公司咨询，但是中介需要收取费用，彭先生不是很满意。这时，有位朋友向他介绍了平安普惠，说平安普惠时效快，简单，费用清晰。联系平安普惠珠海分公司的咨询顾问后，当天就上门服务并相互加了微信。彭先生担心会跟之前的中介一样，后续有其他的收费及个人信息被泄露。咨询顾问一一解答彭先生所有疑虑，把工牌、身份证等信息证明出示给彭先生，并邀约彭先生过来门店参观再考虑要不要申请这笔款项。彭先生看到咨询顾问的诚意，答应第二天过来门店签约。第二天一早，咨询顾问带彭先生来到平安普惠受理中心，现场有不少正在走签约流程的其他客户，彭先生感受到平安普惠珠海分公司确实业务量庞大，是值得信赖的平台，心里也更踏实。了解到彭先生是潮州人，所以门店找来一位同是潮州的主任过来协助办理，提供更贴心的服务，彭先生资质也非常好，极快出额36万，原定两小时的流程，40分钟就全部搞定了。

温度，是平安普惠珠海分公司服务的本源，平安普惠珠海分公司对每一位客户都怀揣初心，践行有温度的金融服务。在助力小微企业的路上，平安普惠珠海分公司所带出的“温度”，都足以让普惠金融的意义持续升温。