原标题：信阳市中心医院龚萍萍：我收到一条来自患者的短信
在信阳市中心医院门诊收费室，有这么一个群体，他们每天要面对着众多的患者，似乎不必承担性命之托的重大压力，但是在一收一付中，却搭建起了医患之间沟通交流的一座平台。本期医院的故事，门诊收费员龚萍萍为大家讲述了他们的日常工作。
我收到一条来自患者的短信-信阳市中心医院门诊收费室 龚萍萍
我叫龚萍萍，大家都亲切地叫我“萍萍”，是信阳市中心医院门诊收费室的收费员，也是一名90后党员。
那一天，孙瑾主任转给我一条医院监察室发来的短信：
衷心感谢四楼五号窗口的工作人员-小龚同志。我是一名患者家属，老公因身患重疾，需要服用一种特殊的药品——阿帕替尼，经医保行政中心审批后，我一早就来到医院开药，审核也通过了，但就是医保报销系统不能报，我不知问题出在哪里。小龚为我联系了医保办，一直想办法解决问题。她看我实在是焦急的不行，就说：“阿姨，你把处方单和卡放在这里，我给你联系好了以后再打电话告诉你，你不要再跑了。”到了下午三点半，小龚打电话告诉我已办好让我去取药，我开心的不得了。小龚这种急患者之所急想患者之所想，全心全意为患者服务的工作态度让我万分感谢，特写此信表达谢意。
看到这条短信，我深感意外的同时，也让我备受鼓舞，更多的是心存感动，被患者对我们的理解和认可所感动。在我看来，这样的事情在我们日常工作中经常会遇到，是发生在每一位收费员身上的寻常小事。这种认可，意味着我们收费员的用心服务患者看到了眼里，记到了心里，还有什么比患者给予的肯定更让人感到幸福的呢!
我所在的门诊四楼的慢性病结算窗口，面对的是一些特殊的病人，他们多数年纪较大且需要长期服药治疗，常年在门诊就诊开药。在门诊报销结算过程中，有时会遇到因无法实时刷卡或者报销异常的情况而无法完成缴费取药。面对心焦而又无助的老年患者，我们总是一边安抚，一边多方查找错误原因，积极与医保部门沟通协调，争取尽快解决问题，尽量缩短患者等待时间。
近年来，医院不断持续优化窗口服务质量，教育和引导收费员不仅要善于换位思维，急病患之所急，耐心倾听患者的心声，为患者排忧解难提供一己之力，还要学好基本功，练就处理棘手问题的硬功夫，扎扎实实为患者解决好每一个问题。
作为一名90后，在窗口做一名收费员，身边的很多朋友常常问我每天面对着那么多人，还要不断的解释说明，就不烦吗?是的，每天上班，一坐就是半天，几乎连喝口水的时间都没有，有时也会深深的陷入一种不被理解还无法说明的无力感中。但是窗口服务是医院的一面镜子，我又是一名年轻的共产党员，如果我能不厌不烦的守住这个太平凡不过的阵地，那么我的青春同样会热烈的熠熠生辉。
如今，我已经成为了一名窗口收费百事通，常常是其他窗口工作遇到问题，大家也会习惯问一声:
“萍萍，你看这位病人报销比例不对，是不是超定额了?”
“萍萍，病人是不是有新的病种审批信息?”
“萍萍，这个病人的慢性病是不是有问题?”
这繁忙而又融洽的工作日常，虽然很累，但是我想说，我收获了更多的快乐。
“阿姨，拿好您的零钱，慢点走，注意脚下安全”
“老师傅，我再帮您问问，您别急”
“我帮您问问，请留个电话，沟通后给您联系”
透过一扇扇小小的窗口，我们将爱点点滴滴的向患者渗入。
我叫龚萍萍，我愿意守好医院的窗口，真诚为患者服务。
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