解救客户于紧迫之际，解决难题于弹指之间，洞察隐患于微末之端，可消怨气于雷霆之中，她就是建行湖州安吉灵芝路支行营运主管赵丽雯。进行11年来她在安吉五个支行都担任过营运主管，无论在什么情况下，她都对建行对自己充满希望、充满信心，对工作永葆一颗“全心”。自担任营运主管以来，赵丽雯善于从自己多年的业务实践中总结经验，使自己业务能力和管理能力不断地得到了提高。

身体力行，做好榜样带头工作

俗话说得好“打铁还需自身硬”，要做好营运主管一职，必须对建行的各类业务学懂弄通，在日常工作中，她不断“充电”，信奉“活到老学到老”思想，自学新业务，先掌握理论知识，如何再通过实践对业务要点进行加深与巩固，丰富自己的知识面，她学在先，练在前，以实际行动，成为了大家眼中的"业务一本通"，激励着网点的每一位员工。同时处处发挥榜样作用，做好传、帮、带工作，每周定时召集柜员集中学习业务及文件，带动柜员好学上进，提高每个柜员的综合素质和业务能力。深入开展支行组织的“争先创优”活动，让大家都有一份“你追我赶”的工作热情，确保业务顺利进行。以全新的姿态、全新的形象、全新的作风投入到工作中去，不断加强业务知识和服务技巧的学习。通过个人综合素质和业务能力的提高，带动全体柜员柜台服务质量和服务水平的提高。她深知，只有自己业务精，才能对员工进行传教。同时坚持律人律己，她在工作中理清思路，明确职责，努力认真履行好营运主管职责和权限，强化内部管理，按章办事。担当起营运主管职责，做好监督柜台营销和柜台服务、内部管理工作和风险控制工作。在日常工作中，她严格执行上级行的合规风险管理要求，规范业务操作，按章办事，平时经常性地开展业务操作和服务规范的自查。

满腔热忱，做好客户沟通工作

在银行工作中会遇到形形色色的客户，与客户沟通则需要一些技巧，这些技巧不是凭空而来的，而是赵丽雯在建行工作多年实践中总结而来的。“面对客户，首先要学会倾听。”赵丽雯说道，“有些客户天性急躁，这是性格使然，有时并非是他们想刁难，而是表达方式有所不同，这时需要做的不是与客户据理力争而是学会倾听，从客户的话语中了解客户真正的需求是什么并加以解决，解决不了的也可以让客户拥有发泄不满情绪的方式，对接下来的问题疏导起到铺垫作用。”

爱岗敬业，做好日常管理工作

在平常的工作中，她努力做到要求柜员做到的，首先自己要做到做好，要求别人不做的，首先自己不做。处理工作不碍于人情面子，不搞特殊化。她认为在制度和规范面前，只有自己做到了做好了，才能要求别人做到做好。于是她平时事事都把工作做到柜员的前面。因营业网点人员紧张，平时加班加点是常有的事，她和柜员一起常常从早晨7点多来上班，一直到晚上8点多才回家，中午也没有休息时间，整天忙于工作和事务。但她毫无怨言，说自己既然选择了营运主管这个岗位，就必须把自己的工作干好，这样才对得起领导和同志们的信任。

亲切谦和，从容自信是赵丽雯给大家的第一印象，“在岗一分钟，努力60秒”是她的工作格言，她是这么说的，也是这么做的，她个子不大志向大，职务不大格局大，名气不大魅力大。十年如一日，坚守在建行营运岗位，将三十年的青春奉献给三尺柜台。

通讯员：胡婕、莫珺惠