今年以来，龙城区税务局优化窗口服务，推出容缺办理、无纸化退税等一系列便民优质服务，积极拓展“实体”“网络”“掌上”“自助”等多种办税渠道，让便民办税的春风温暖着每一位纳税人。

11月末的一天，记者在龙城区税务局办税服务厅看到，前来办理申报、缴费、退税、开具发票等涉税事项的群众很多，窗口工作人员按照办事群众的需求，合理安排接待，耐心细心解答，专业化服务受到大家的广泛认可。

“每周都要到这来办发票业务，他们很专业，服务态度很好，遇到不懂的问题，窗口的工作人员都能给我耐心指导，挺温馨的。”朝阳晟马助剂厂会计刘云中说。

“我们办税窗口主要负责为龙城辖区内纳税人、缴费人办理各类涉税(费)事项，为了更好服务纳税人，我们推出容缺办理、无纸化退税、对部分税务证明事项实行告知承诺制、对特殊群体提供绿色通道等一系列便民优质服务。接下来窗口工作人员将进一步强化服务意识，提高服务质量，优化纳税人办税体验，为纳税人办实事解难题。”龙城区税务局综合服务窗口工作人员崔彩云介绍说。

近年来，龙城区税务局高度重视税收营商环境建设，积极拓展“实体”“网络”“掌上”“自助”等多种办税渠道，着力打造“全方位、多角度、深层次”的立体化纳税服务大格局，坚决保障纳税人、缴费人体验更“舒心”、服务更“贴心”、办理更“放心”。

年初以来，该局通过“线上”“线下”的紧密结合，推出了一系列便民办税的新举措。线上，重点建设了“税事通”工作室，为纳税人、缴费人提供专家咨询服务，实现线上答疑解惑，月咨询量超2000次；线下，该局在进一步优化窗口设置的基础上，不断提高办税工作人员的业务水平，通过送政策、优体验、助发展，让各项税费优惠政策和创新服务举措及时惠及企业，更好地提升纳税人、缴费人的获得感和满意度。

在龙城区税务局干部职工的努力下，该局纳税服务管理水平日益提升，税收营商环境建设得到不断优化。2019年，龙城区税务局办税服务厅被国家卫健委、全国老龄办评为“全国敬老文明号”；2021年，被评为“朝阳市营商环境优秀窗口”。

下一步，龙城区税务局将继续深化税收征管制度改革，着力建设以服务纳税人缴费人为中心、以发票电子化改革为突破口、以税收大数据为驱动力的智慧税务，深入推进精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治，大幅提高纳税人缴费人的税法遵从度和纳税服务的社会满意度，为推动龙城区经济社会高质量发展提供有力支撑。