版权声明：本文版权为网易汽车所有，转载请注明出处。
网易汽车12月15日报道
英伦风，总是有种让人沉迷的独特气质。
它不仅是彬彬有礼的贵族风范和从容风度，更是如沐春风般的视觉、精神双重舒心体验。
作为一个具有英国血统的品牌，「绅士风范」也同样流淌在捷豹路虎的血液中。
不仅外形上兼具流畅性与力量感，展现极致“豹力美学”，
在售后服务领域，捷豹路虎也将贴心与舒心做到了极致，并连续三年获得 J.D. Power中国汽车售后服务满意度研究SM（CSI）豪华车细分市场第二名的佳绩。
12月14日，在以“心服务 新价值”为主题的捷豹路虎售后服务媒体体验日活动上，捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构总裁李大龙先生（Richard Shore）向我们揭示了其优异表现的秘籍——即“客户至上”的全球经营理念。
品质与专业是最长情的“心服务”
“作为捷豹路虎企业DNA的组成部分，‘客户至上’融入于企业发展的方方面面”，李大龙自豪地表示，“从工程、采购、制造到零售等每个环节，我们为客户提供贯穿全生命周期的产品及服务。”
捷豹路虎深知，为了给用户带来更优质的服务体验，品质与专业才是基石。
高品质服务，就要读懂客户的心。捷豹路虎根据客户调研，及时了解客户需求变化，做到“想客户所想”。单今年优化和提升的领域就涵盖了服务预约、服务设施、接待与诊断以及服务团队等多个领域，目的就是为了进一步提升接待效率，减少客户等待时间。
这就是捷豹路虎的另一个战略——关注“客户时钟”，这也是捷豹路虎贴心的“绅士感”要素之一。
当代人的生活总是被这样或那样的事情绊住脚步。针对这种情况，捷豹路虎搭建了技术诊断和经销商支持流程，包括全新一代车辆诊断系统NEW TOPIx的应用，基于云构架可实现车辆诊断信息实时与云平台交互，结合指导性诊断、配件供应链保障的“隔日达”服务等，誓不浪费客户分秒。
针对中国客户的个性化需求，捷豹路虎也提供个性化的精装车辆配件。例如，全新 路虎卫士 拥有多达170种附件，包括折叠式车顶梯、外挂式扩展行李箱等，可满足客户不同的功能性和个性化需求，同时，所有个性化精装附件都是全球统一的标准，不仅与整车同步开发，并且经过了严苛的可靠性测试。
在面对面服务时，捷豹路虎更是极力做到全方位贴心服务。
在人员方面，服务车主的工作人员都是经过完善的培训体系和严格的岗位认证机制，而培养出的精英。而且凭借充足的人才储备，全国捷豹路虎经销商都确保能够向客户始终如一地提供优质服务。
此外，在捷豹路虎的经销商门店里，你还可以享受到精心准备的车主暖心下午茶、女士优享、车主休息室以及车主课堂等全方位贴心服务，真正享受到宾至如归的舒心体验和专属关怀。
数字化体验带来“新价值”
为了更加顺应中国车主对数字化体验的需求，捷豹路虎通过不断更新和优化数字化工具，让客户服务更人性化。
经销商利用作为互联网企业示范案例的MCT智能化服务提醒，通过建立涵盖不同车龄、车型、地域、用车习惯等因素的数据模型，为车主提供精准和个性化的车辆保养提醒。
今年，EVA2系统也正式上线路虎揽胜极光L， 捷豹XEL 以及XFL等国产车型，以及路虎 揽胜星脉 、发现以及 捷豹F-PACE ，优化了信息娱乐系统以及车辆行驶操控性能，大幅提升了自动驾驶的自适应巡航以及道路保持算法，让车辆始终保持最佳性能状态，提供最佳的驾驶体验。
手机APP捷豹+和路虎+的功能也在不断进化中。可以一键预约上门取送车，结合掌上车间、工单确认、在线支付和服务评价等功能，足不出户即可完成车辆的保养和维修，方便又快捷。
对于捷豹路虎来说，线上服务也是珍贵的客户反馈渠道。在每个环节都能真实聆听客户声音，并由此描绘出更细致入微的市场需求图景，才能助力下一次升级迭代。
以消费者为核心，捷豹路虎说到做到
对用户的深度洞察、对自身的高度要求，以及设备系统的不断进步，共同构成了捷豹路虎优秀的售后服务系统。
“捷豹路虎始终以消费者为核心，倾听与预判客户的需求趋势，从而打造更为前瞻的产品与服务”，正如捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构常务副总裁马振山先生所言，是否被用心对待，才是消费者时刻都能感受到的。
绅士风度或许是天然的基因，但能时刻融入到品牌表现中，才是捷豹路虎对“新现代豪华主义”最好的演绎。
热门跟贴