最近，屈臣氏以一种匪（近）夷（乎）所（自）思（残）的方式登上了热搜榜第一，让我等吃瓜群众不胜唏嘘。

事情大概是这样的。11日屈臣氏在美团平台推出的面膜优惠活动，根据促销规则，消费者用1分钱的价格就能买到一盒面膜，但需要在线下门店提货。规则很清楚，也符合商家一贯的做法。但问题就出在了线下提货这“最后一公里”上。

下单成功的消费者在收到商家备货及提货信息后，到门店取货时却被告知缺货，且商家无任何处理方法。你看看，屈臣氏在网上玩促销，但线下门店既没有货，又不给消费者提供解决的方案。这招玩得也太损了一点吧，之前规则说得好好的，到兑现环节就开始扯皮玩虚的，这不是啪啪地打脸吗？说好的诚信呢，这不是把消费者当猴耍嘛。

然后，然后就是高潮来了。当13日不少消费者到屈臣氏直播间表达不满的时候，却遭到了主播辱骂并被后台工作人员拉黑，屈臣氏主播还不断嘲讽“就为了一分钱的东西，像疯狗一样咬人”“我的直播间，我想踢就踢”“我不欢迎你，你不用来。我踢了你就高兴。”你看看，大企业就是这么任性，连带着人家的主播也是说话有底气、口气足。

事情到了14日，一些媒体也介入了，比如说中新财经咨询时，屈臣氏客服人员表示：因系统异常，在美团下单“1分钱促销面膜”的消费者只能取消订单，这也是目前屈臣氏给出的唯一解决方案。你看看，一句“系统错误”，就“只能取消订单”。唉，这就是大企业处理问题的方式，简单粗暴，嗯，就是简单到不用处理就行。

也许是感觉不对劲，屈臣氏14日深夜发出了一封致歉信，言语之间姿态就放低了很多，我估计是因为以后还要掏消费者的腰包嘛，关系搞得太僵也划不来。原文看图。

其实作为一家企业来说，无论遇到什么情况，第一位都应该是积极地回应消费者的诉求，尽量挽回损失，争取大家的原谅。就算是工作失误，只要态度诚恳、言语温和，说不定还会收获一波（批）好（粉）感（丝）。

但如果只盯着自身那点蝇头小利，既不愿意因此让利补偿给消费者，也没有格局胸怀来容纳错误，那么就算把网上的“面膜”都备齐了，但品牌丢掉的“面子”“口碑”却可能再也回不来了。网友们，你们怎么看呢？