千佳网点创建是一项复杂的系统工程。自申报工作启动以来，民生银行行领导高度重视，统筹各职能部门协同“作战”。民生银行第一时间成立创建工作领导小组，先后召开多次专项会议，从实践出发，多视角、多维度、多层次地推动各项创建工作开展，促进网点服务能力整体提升。

在分行的带领下，营业部树立创建决心，落实创建实事。第一时间成立了“千佳”创建领导小组和工作小组。认真梳理中银协文明规范服务标准，对照要求逐个落实。总结去年五星创建中存在的问题，逐个落实整改和提升。细化创建工作要求，落实创建工作责任制度。

一、学

学习并推行服务标准化。完善客户服务经理各岗位譬如柜员、服务经理、保安、保洁等不同岗位的服务标准及业务操作要点。制定了各服务岗位提升客户体验的行为规范。

二、训

强化技能训练，加强礼仪培训。坚持一线服务人员定期进行一次业务知识培训并按期举行技能测评。聘请专业讲师进行职业礼仪、专业技能等系统性培训。

三、督

实行录像检查、现场检查、客户满意度调查等全方位、多角度的服务提升监督制度，坚持晨会训练、夕会点评。实施首问责任制、限时服务、差异化服务等专项考核机制，多措并举，管理联动，形成服务合力。

四、改

全员利用班后时间共同整理网点硬件环境，完善和优化网点硬件环境。并邀请特级专家现场辅导，不断完善服务制度，不断提升服务标准，持续优化服务流程，夯实了创建的基础。

五、展

踵事增华砥砺前行，天道酬勤沃壤千里。营业部与银川分行一起见证，更是参与了地方经济的发展，业务发展；

1、与企业同成长

对于符合产业发展方向的优质实体企业，营业部给予大力支持，实实在在为他们解决融资难，融资贵等难题，帮助企业加快成长。

2、与零售同步伐

营业部积极争取客户维护，举办多场次客户答谢活动,为私银客户举办多次尊享活动，为广场舞爱好者搭建展示交流平台、开展客户专题沙龙活动。

3、扎实开展“党建+”，做合格共产党员

无论是服务客户，还是业务发展，营业室充分发挥支部、党员优势。落实党建责任”、丰富党建形式、夯实党建内容，带动了服务奉献意识的提升。建设党员之家，创建党建活动墙。将主题活动上墙，不断更新员工心得体会。创新党建工作，加强党建教育。

4、履行社会责任，做群众的贴心人

社会是民生银行赖以生存和发展的土壤。营业部秉承责任立业的精神，积极投身公益事业，传递温暖关怀，扶贫攻坚。心怀天下、江海一家，为更好履行金融机构的社会责任。

5、加强消保维权，做金融安全卫士

营业部按照监管部门以及分行的统一部署，多形式、多渠道开展消费者权益保护宣传活动。“3.15国际消费者权益日”进行金融知识的普及宣传工作。

6、一切依靠员工、一切为了员工

在鼓励员工服务客户、奉献爱心的同时，营业部也注重员工关爱，使员工轻装上阵，为员工解除后顾之忧。配置食堂、关爱室、更衣室等设施，无一不给员工真正实在贴心的关怀。经常性关注员工思想和心理，对员工职业生涯的做规划和引导，经常与员工谈心交流，定期开展员工家访，落实由行领导给员工过生日等活动。组织工会活动，拉近集体距离。帮扶困难员工，慰问员工。

良好的服务品质是商业银行发展和竞争的核心能力。近年来，民生银行银川分行始终践行“以客户为中心，为客户创造价值”的服务理念，坚守“以客为尊”服务理念，坚定“用心服务”战略定位，积极把握网点转型发展新机遇，优化服务环境，升级服务设施，完善服务功能。在特殊客户服务、适老服务等领域不断加大投入、持续创新，在统一提升对外形象的同时精心打造网点特色服务文化，为客户建设温馨家园。