助老敬老传递社会正能量是一种爱的传承，更是中华民族文化自信的延续。西河沿支行从关爱老年群体、提升软性服务水平的角度出发，努力打造敬老爱老的服务网点。

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2022年3月2日，一位年迈的大爷来网点上厕所，在上厕所时不慎摔倒将嘴唇磕破，当大爷走出厕所时，被我行工作人员及时发现，工作人员为大爷清洗伤口，并做了简单的消毒和包扎。随后行长将老人扶到座椅上，给老人递来了热水，细心与老人交流，通过交流发现，老人意识清晰，基本记得家庭住址，但忘记了家人的联系方式。随后，我行两名工作人员将老人送达所述地址，发现并非老人的真实地址。因此，工作人员询问了小区内多个居民，并敲开了多个邻居的门，几经辗转后，了解到老人家人的联系方式并及时拨打电话确认老人的真实地址。随后，工作人员顺利将老人安全送到家中并及时与家人沟通，得知老人已经88岁。老人的家人对我行的这种助老爱老的精神给予了高度的赞扬及感谢，表示如果没有工作人员的帮助，老人有可能走失，后果不堪设想。当日下午，老人的多个家人得知此事后来到我行当面道谢，表示要做锦旗以表谢意，我行表示帮助老人是弘扬中华民族的传统美德，是我行应做之举，并对锦旗之事委婉拒绝。老人的家人对此事感激不已，次日下午将锦旗送到支行，并对我行的行为再次感谢。据了解，老人目前状况良好，伤口已得到专业处理。

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行长对家人送锦旗的行为表示感谢，并表示尊老爱老是我们中华民族的传统美德，关爱老年群体为老年人提供优质的服务也是我行的企业文化，不论老人是不是我们的客户，是否来网点办业务，我们都会给予最大限度的帮助。