尊敬的领导，您好

作为贵市企业义乌市如达文具有限公司的一名外地消费者，在其1688网络销售平台上的消费过程中权益受到侵害后，在寻求贵市江东市场监督管理所的帮助中，又被“官僚化处理”。

慕名“刚正勇为、诚信包容”的义乌精神，特向领导寻求帮助，事情具体情况如下：

消费者于2022年2月7日在1688平台店铺：义乌如达文具有限公司，购买标题为“得力大号回形针50MM大号银色曲别针曲别针500枚”，规格只有标题一种规格可选的的商品10盒，订单商品总数量是5000枚。2月13日收到快递，实际商品是100枚/盒，共10盒，商品总数量为1000枚，比订单商品数量少4000枚。消费者在收货当晚向卖家询问商品数量少了，500枚/盒变成为了100枚/盒？卖家一方面狡辩数量没错，拒绝消费者的退货退款申请34.8元，另一方面却又对其商品描述进行修改将“500枚”字样删除了以掩盖问题。

消费者申请1688平台介入后，卖家同意退货退款34.8元，但又拒绝承担因为其自身货不对版虚假销售导致退货的运费（快递点预估运费为20元）。

故通过“全国12315平台”向贵市江东市场监督管理所寻求了帮助：1.请对被投诉者的货不对版虚假销售行为进行处罚。2.要求被投诉者承担退货的快递运费（快递点预估运费为20元）。3.就虚假销售行为向消费者道歉。

江东市场监督管理所于2022年3月4日受理了投诉后处理迅速值得肯定，但一则处理方式过于官僚主义作风：二则衍生结果过于诡异。

一、官僚主义作风

因为“商家已自行整改容易引人误解的宣传语”，所以“建议通过司法途径解决。”

作为一名普通的消费者，即使消费金额仅仅只有区区几十元，但当消费权益受到侵害时，第一时间想到的是向政府行政主管单位：市场监督管理部门寻求帮助，这是出于对政府行政主管部门发自内心的信任。

但江东市场监督管理所在调查结果中明确了卖方义乌市如达文具有限公司“容易引人误解的宣传语”的责任。（作为一名消费者姑且不敢妄加评论此“容易引人误解的宣传语”是否是“虚假宣传”的艺术化表述）而后江东市场监督管理所又建议消费者因为卖方义乌市如达文具有限公司“容易引人误解的宣传语”的责任，对快递点预估的退货运费为20元“通过司法途径解决。”

此番处理令消费者深感“小商品之都”的义乌市在如今竟然尚还有如此推卸本职工作的官僚化的机构！

二、诡异的衍生结果

经历此番事件后，在“全国12315平台”上按照平台的搜索条件，无论是使用公司名称“义乌市如达文具有限公司”，还是使用此公司的统一社会信用代码证，之前还可以搜索到但现在竟然再也无法搜索到此公司了，难道是等同于在全国12315平台上，义乌市如达文具有限公司不可以再被任何消费者投诉？

如此衍生结果，实在令人感到诡异,“小商品之都”的义乌美名难道要被不良商与官玷污？“刚正勇为、诚信包容”的义乌精神难道也遭遇了“水之深”？

315消费者权益日即将到来，《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》即将生效，以上情况，实名陈述，期望网络消费者的消费权益得到保障，特通过市长信箱请求帮助，呼吁公平与公正，还请领导予以帮助为谢！

网络销售，请多些诚信吧！