一、对私域运营和社群运营的数据,要有一个监测和评估的方法。

私域运营和社群运营里,我们要监测和评估的对象就是用户,我们要监测的就是用户的各种行为数据,比如拉新数量,活跃值,留存率,转化率,复购率等等这些都与用户相关。这些数据的变化可以评估出私域运营的好坏,和社群运营的成功与否。但值得注意的是虽然我们监测的是用户行为数据,而评估还要考虑到产品的特性。比如对于定制家居类产品,他的留存率和活跃值肯定不会很高,那么在做评估的时候,这类数据就不能作为评估用户价值的依据。

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二,找出数据增长的因素和影响驱动的方式。

举个例子,如果我们现在想要提高一个店铺的收益,那么哪些因素可以驱动收益增长呢?比如客流量,转化率,复购率这些都是能够影响到店铺收益的因素。在这个基础上我们再去比较哪个值对店铺的影响更大呢?或者换个说法是哪个因素的驱动,收益更好。那么我们就要把这个因素找出来,再去想办法把它变得更好。

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上面说的是私域运营的两个核心问题。那么根据这些问题,我们想要运营好私域或社群,本质就是提升用户价值,在这个本质上,我们把运营的思路进行归纳:

1、用户分层,我们要把现有的用户进行分层,即这个产品的低价值用户,中等价值用户和高等价值用户分别有多少,我们可以通过现有的数据进行区分。

2、让我们的低价值用户或中等价值用户,尽力把他们变成高价值用户。当他们变成高价值用户,我们整体平均的单体用户价值一定在提升,这是一种思考方向。

3、把价值比较高的用户,让他们的价值变得更高,不断地去挖掘和放大他们的价值。当这群用户的价值变高,那么我们平均的单体用户价值是不是也在提升?

4、通过一些特定的方法和手段同时去拉伸和提升所有用户的价值。

举个例子的话,比如一个店铺,如果说我们能够成功地在用户不反感的情况下,把所有店里的商品全部都涨价百分之十,那是不是用户价值都得到了提升?

这是关于如何从哪些角度可以去提升我们的用户价值。那一旦找准了我们去驱动用户价值提升的角度之后,就可以有目标性地去做运营方案,活动策划等。

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