两天来，我们每个人，
都在牵挂着MU5735上的132位同胞。
3月21日，东航一架波音737客机在执行
昆明——广州航班任务时坠毁。
机上人员共132人，
其中旅客123人、机组9人，
截至目前尚未发现幸存人员。
目前，现场救援、善后处置
及事故原因调查等工作正在进行中。
（源于3月23日央视《朝闻天下》
关于东航客机坠毁事故的报道画面）
截至3月23日上午9时，
中国平安累计接到事故相关报案24起。
其中，平安寿险接到13起相关报案，
平安养老险接到7起相关报案，
平安产险接到3起相关报案，
平安健康险接到1起相关报案。
同时，平安产险广东分公司参与
共保东航MU5735机身一切险及责任险，
正在密切跟进事故处理进展。
（平安工作人员前往白云机场滚动值班）
（产险服务人员奔赴广西梧州藤县律村）
此外，平安95511客户服务平台
已接到大量相关咨询电话，
其中包含15通报案电话，
都提供悉心解答和服务支持。
昨天下午，
寿险四川分公司接到失事客机乘客家属的报案，
得知他们要飞往广西，
寿险四川分公司的同事全程陪同，
“我们要做的就是尽可能
把他们想不到的所有流程和环节先想清楚
让他们能够在悲痛之余
少一点过程当中的不愉快。”
（广西寿险产险机构主要负责人在现场）
目前，平安在寿险广西分公司梧州职场
和现场应急小组所在的藤县酒店
都设立了平安客户家属接待处，
接待陆续抵达的平安客户家属，
并为家属们安排专人一对一全程陪伴和生活照顾。
（广西寿险在梧州中支职场设立客户家属接待处）
由5名资深心理专家组成的队伍也已就位，
为现场客户家属提供一对一情绪疏导和关怀。
他们都参与过马航事件、汶川地震的心理疏导，
具有丰富的相关经验。
他们以合适的方式和家属进行沟通，
帮助他们处理自身的情绪应激，
以尊重生命，体现我们行业的价值。
除心理专家外，
急难救助服务人员已抵达现场，
将协助当地机构开展急难救助各项服务。
平安寿险云南分公司、广东分公司相关负责人
均现场探望、慰问客户家属，
介绍公司提供的关怀服务举措，
希望帮助他们共同度过这个艰难时刻。
失事飞机每一名旅客名字背后
都牵涉一个家庭
我们无法预测灾难的发生
但我们知道，在这时候
感同身受、不离不弃、提供力所能及的帮助
是重要的，也是保险的价值所在。
愿平安！
稿件与图片来源：平安产险辽宁分公司
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