“2.13”新冠疫情以来，广发银行苏州分行主动通过贴心的上门服务，快速为客户解决燃眉之急，用心打造群众身边的暖心银行。

近日，广发银行姑苏支行厅堂经理接到老年客户张阿姨的电话，称银行卡多次进行保费扣款失败，想咨询具体原因。沟通中了解到：根据账户开卡分级分类的相关规定以及对客户资金安全考虑的考虑，卡片设置了较低的转账限额，导致扣款失败。解决的办法是需要客户本人临柜办理提高非柜面转限限额，考虑当前疫情防控期间，老年客户外出多以公共交通为主，出于对客户健康的考虑，广发银行姑苏支行及时安排长者服务专员在严格做好个人防护的情况下，携带移动设备为张阿姨提供上门服务，现场开通了手机软证书业务，同时还耐心介绍了该行爱心版手机银行功能，协助客户及时解决转账限额问题，最终保费顺利扣划成功。业务办理完毕，客户对该行长者专员优质高效的服务表示肯定，直夸赞广发银行苏州分行是一家有温度的银行。

牢记初心使命践行金融为民，小小的故事正是广发银行苏州分行积极践行“以人民为中心”的真实写照，该行相关负责人表示，广发银行苏州分行将切实做好新时代、新征程上的金融为民践行者，以更高质量的发展，以更强实力服务和融入苏州新发展格局，做苏州人民信赖的银行。