这是一道简单的数学题:GMV=私域流量*转化率*客单价。
右边的数值越高,意味着左边的GMV越高,它没有标准答案,但有值得学习的「参考答案」,比如老牌国产内衣品牌三枪集团的答案。
一起来看看它的解题步骤吧!
4年累积300万私域会员,实现低成本高效运营
这对三枪来说太简单了,就两个步骤:
首先,将多年累积在线下的静默会员通过有赞新零售将他们激活,并引导他们关注公众号和加入社群。这背后,考验的是技术能否实现,这事有赞能做到。
其次,利用好门店的导购,让导购主动引导顾客关注公众号,并添加导购的企业微信。这背后,考验的是导购是否愿意,比如「导购为什么要主动引导?」这个困惑,有赞新零售的企微助手,能够给出很好的解决方案。
如果,你也有门店,也有很多静默会员,完全可以参考三枪的做法。
布局新市场,开拓新的服饰赛道
三枪内衣意见深耕多年,那么为了实现增量,就要开拓新的市场赛道。
从2020年起,三枪就看中了大健康赛道,当然这里的大健康并不是医药,而是与运动相关。
比如当下普拉提火热,三枪顺势推出瑜伽服,再比如针对健身爱好者,推出易穿搭的新疆棉汗衫。
当然,新类目的拓展,意味着需要从 0 开始,这个时候,私域的作用就体现出来了。
通过公众号推文、分享裂变、社群推广等活动,往往能让新品得以迅速拓展,且成本低。
重视导购,引入新公式
很多门店对导购说「又爱又恨」。
爱是门店导购的能力,决定了门店销量的上限。恨是体现在,一旦导购离职或者跳槽,就有风险带走多年积累的客户,让门店蒙受损失。
对于后者,有赞的企微助手已经给出了解决方案,只需要一键导出就能安全转移客户信息。
对于前者,三枪将导购当作品牌的大众代言人,强化导购的人设,打造有鲜活价值观、亲密且靠谱的个性导购。
同时,在企业微信和企微助手的帮助下,三枪导购的这种亲民形象在聊天框和社群里得以延续。
总之导购对于三枪,无论是有温度的服务还是个性化的内容,他们已经成为了品牌连接消费者最有效的通路。
所有门店都主动,参与小程序商城运营
「我有很多连锁门店,他们属于各自的分销商,不愿意把流量引流到同一个线上商城。」
很真实,这是几乎所有连锁商家都会遇到的问题。
那么三枪是怎么做的?
在布局私域的时侯,三枪很早就明白这一点,所以通过有赞新零售的「一店一码」的服务,让这个问
题迎刃而解。
实现起来很简单,用户通过小程序商城购买商品时,是根据定位来分配到该地区的线下门店。
每个门店的小程序商城都各有千秋,主推的产品甚至营销玩法都可以独自配置。
再配合门店的社群,营收都牢牢掌握在自己手里。
推出潮流新品,走在时尚的最前沿
尽管三枪成立于1937年,但它可不顽固不化的老古董,在潮流这一块,三枪拿捏的非常准。
比如跨界联名这一玩法,三枪玩的炉火纯青。
比如与故宫联名,推出大内高手系列联名内衣及家居服产品,甚至邀请百余位国潮达人在现场进行 battle,展现国潮魅力。
此外,还有与网易云音乐联名推出【楽系列】音乐文创产品;与动漫罗小黑战记联名款,吸粉二次元。
同时,还和那兔团队合作,将三枪积极生产口罩的场景绘成画面,以此鼓舞全国人民。
做好会员运营,成为用户的挚爱品牌
会员运营已经是老生常谈的话题了,那么三枪是怎么做的呢?
对于三枪而言,会员运营更关注的是拉新的新客数量以及高忠诚度的客户。其中,二次复购是三枪的会员运营中最核心的指标。
这与有赞新零售持续强调的观点一致。三枪私域池子里,二购人群对品牌的忠诚度和粘性正在大幅提升,单客价值是平台电商的3倍以上。
这背后,正是在私域渠道里,提供个性化的服务、有温度的内容以及导购人设的打造等行为达到的。
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