遇到差评不要慌，五个步骤依次进行到最后一步，基本都能删掉。

第一步，用买家账户点击前台评论滥用，适用于侮辱、歧视性言论、评论与产品毫不相干等情况。

第二步，开英文case后台帮助更多帮助我要开店菜单中查看更多问题商品信息与库存商品评论按照模板补充信息并发送。适用于第一步无法解决的非产品原因评论，比如FBI物流导致的差评、买家手误点了一颗星的好评等情况。多开几次提高成功率，因为不同客服的处理结果往往不同。

第三步，加内线联系买家，通过卖家之声和退货管理找到留评买家，通过站内信表达以下内容，小概率可以感动买家，使其主动删除评论。

第四步，不在外给买家发邮件，提供利益诱惑或其他处理方案，但有两点致命风险，一是遇到排斥邮箱遭泄露的买家有可能截图举报到亚马逊，二是遇到对手恶意留评，等于直接撞枪口送命。

第五不，找服务商解决删坪原理和第四不完全一样，但靠谱的。

服务商经验丰富，可以帮你判断是对手恶搞还是真实，留评也可以把控沟通、文案以及处理方案的尺度，尽可能降低风险。