为推动就诊流程进一步优化，为患者提供更专业贴心的医疗服务，近日，我院口腔科和老年病科组织开展了“当一次患者”换位体验活动。医护以患者身份，亲身体验就诊流程，精准提升服务质量。
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前台挂号测体温
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等候医生叫号
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就诊
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用微信使用高密卫健交费
老年病科
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进门测体温
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分床
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问诊
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查体
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交流总结
体验活动结束后，参与人员纷纷感叹道：当亲身体验时，才意识到病人在等待就诊过程中的焦急与不安。而我们医护人员因为工作繁忙往往会忽略患者的情绪，我们应增强同理心，增强主动服务意识，耐心地跟患者交代清楚就诊流程，尽可能安抚他们的不良情绪和不适感。
换位体验，贴心思考。换的是角度，贴的是真心。我院在今后工作中将更加重视患者感受，切身考虑患者利益，以更精准更贴心的服务，改善患者就医体验。
供稿：客服部
编辑：姚春雨
责编：宋美爱
审核：刘国华
来源：高密市中医院
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