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服务设计

服务设计是有效的计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相关因素，从而提高用户体验和服务质量的设计活动。服务设计以为客户设计策划一系列易用、满意、信赖、有效地服务为目标广泛的运用于各项服务业。服务设计既可以是有形的，也可以是无形的；服务设计将人与其他诸如沟通、环境、行为、物料等相互融合，并将以人为本的理念贯穿于始终。

未来的设计将是以人为本的设计，而不是技术导向的设计，而这种设计就是“服务设计”，以解决实际问题为核心，更好地满足人的需求和情感体验。所谓“服务设计”，就是非物质设计的一种形式而已，其本质：规范化、标准化服务流程的制定。未来对“服务”的消费，增长潜力巨大，因为购买体验（体验的进化便是服务设计）比购买产品更让人高兴，它能让人产生更大的满足感。

简单来说，服务设计是一种设计思维方式 ，为人与人一起创造与改善服务体验。这些体验随着时间的推移发生在不同接触点上 。它强调合作以使得共同创造成为可能，让服务变得更加有用，可用，高效，有效和被需要 ，是全新的、整体性强、多学科交融的综合领域。