近日，郑州河南大学一名大学生突发疾病拨打120急救电话，却因120业务员业务不熟练导致未能及时派车救助，导致该大学生耽误了最佳急救时机而死亡。

事件一出，舆论一片哗然。120急救电话可是人民生命健康的最后一根稻草，即使小学生也知道，在身体不适或者看到别人受伤需要救助的时候第一时间给120打电话。任何人在大街上行走看到120救护车行驶过来都会放慢脚步或者移动车辆让救护车顺利通行，因为人们都知道，救护车里有病人，需要紧急就医。

如此肩负着事关生命安危责任的一项工作，多年来也一直受到人们的好评，就像互联网时代以来，消防员一直是自带正能量的流量担当，而120急救人员也是给人们同样的印象。仍记得网上曾流传着120接线员用自己的智慧稳定病人情绪，最终成功救治病人的录音，让人们感同身受地赞叹接线员聪慧的头脑和面对病患时的仁心与大爱。

然而，这次事件中，录音里的那位120接线员的业务水平真的不能让人恭维，那种居高临下的态度让一位病患在死亡的边缘徘徊，其为了自己的派车方便，始终把沟通重点放在反复追问该大学生准确地址的问题伤，甚至在最后大学生已经开始神志不清的时候，主观认为报诊人为年轻大学生、病情不危急，致使黄金的通话8分钟，基本属于无效沟通。

此外，调度人员面对逐渐复杂的问题处理手段不足、方法单一，应对这种接诊过程中出现的突发状况敏感性和处置能力不足，仅仅采取回拨电话和添加病人微信的无效方式，致使时间白白流逝，未及时联系110向当地民警求助，或直接联系校方等更加有效的处置方式。

据悉，该接线员最终因业务不熟练，对急诊患者病情研判有误，调度用语不规范，对急症报诊敏感性不够、处理能力不足、处理方法单一，对此负有直接责任，给予其开除处理。而对于其所在的市紧急医疗救援中心，从调度班长到科长、再到副主任，甚至分管领导都不同程度受到了处分。

“人民至上、生命至上”，希望全社会都要深刻吸取此次事件教训，引以为戒，举一反三，莫让类似事件再次发生。