农行山东菏泽曹县支行青堌集分理处地处乡镇，负责代发当地社保卡业务，因此，经常有老年客户到网点办理现金业务。

6月7日，一位70余岁的老人独自到网点办理社保卡取款业务，向正在值班的网点大堂经理寻求帮助：“孩子，能不能教教我使用取款机？我学会了就不用总麻烦你们了，自己取钱也方便。”大堂经理一口答应，但在指导中发现，由于设备键盘为了安全设置了防护罩，本就视力不好的老人总是按错键，老人不免有些苦恼。

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这时，大堂经理突然想，可以为老人做一张简易的“取款说明书”，便拿着纸笔画了一个草图，指导老人对照图示上的键盘位置来操作，经过几次练习，老人便能独自操作了，对大堂经理的全程“教学”再三感谢。