近日，客户李先生拨打95511求助，称其在2003年给儿子投保了世纪星光保险产品组合，目前被保人在美国留学，急需领取生存金缴纳学费，但因疫情原因无法回国办理。

中国平安人寿衡水中心支公司的柜员接到系统消息后，第一时间联系客户，李先生接到电话后情绪有些激动，认为公司的制度不够人性化，但在柜员耐心的解释下，客户慢慢恢复平静，随后柜员给客户推荐使用平安金管家三方视频业务，客户看到问题有了解决方式，态度逐渐缓和下来。

柜员先是指导李先生下载注册了平安金管家，并嘱咐李先生联系被保人儿子下载注册金管家，并准备好身份证和银行卡。同时，因被保人在美国留学，两地有12个小时的时差，考虑到被保人正是休息时间，于是和客户约定第二天上午办理。第二天上午9点，柜员通过空中客服，同时视频联通了客户李先生和远在大洋彼岸的被保人，指导客户按流程操作，因所需资料已经提前准备好，客户按照柜员提示，不过几分钟时间，就顺利地完成了业务办理，并即时收到了生存金到帐通知，电话里传来了客户李先生和儿子两人激动的感谢声。

其实，这不过是平安日常业务中的一个小小片段，疫情将客户阻隔在万里之外，12个小时的时差影响了客户的行程，但是平安的空中客服业务，突破时间和空间的限制，随时为客户提供高效便捷的先进服务。