原标题：商洛市中心医院优质护理服务案例荣获第七季全国医院改善医疗服务行动擂台赛“十大人气案例”奖

8月12日至13日，由国家卫健委医政医管局主办、健康界承办的“第七季改善医疗服务行动全国医院擂台赛总决赛”在青岛举行。商洛市中心医院优质护理服务质控组长、中西医结合科、老年病科护士长段文娜受邀参会。其中，由商洛市中心医院护理部指导、优质护理质控小组完成的《基于“期望—感知”模型构建住院患者多维度服务体系》荣获“十大人气案例奖”。

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2019年10月，在护理部的指导下，优质护理服务质控小组进行IPA分析，找出患者最期望改善的服务维度，通过定期开展多部门优质护理联席会议解决临床实际问题、各护理单元构建新的照护模式、基于互联网开发专项服务小程序等措施，不断优化护理服务体系，患者的满意度大幅度提高！

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改善医疗服务，是医院高质量发展的基础。商洛市中心医院将进一步提高认识、更新观念，不断致力于优质护理服务工作，为患者提供便捷、放心、专业的护理服务。（侯希）