左手公域右手私域，卓诗尼“零支”团队打造独特数字化新零售道路|全渠道|公域|卓诗尼|零售

对话增长家，赋能新零售。欢迎大家关注“向心云”推出的：零售大咖访谈专题。我们邀请了零售行业头部品牌，对话具有丰富实战经验的运营专家，输出零售运营经验与实战案例，希望为更多的零售品牌在数字化转型的道路上持续赋能。

本期嘉宾：曹强 (JOSINY卓诗尼)

一个“零售支持团队”除了做好对业务团队的常规赋能，还主动积极探索新零售工具，躬身入局开展线上会员商城、短视频直播业务、经销商店播业务的实施，左手公域右手私域，同步配套数字管理系统和完整的业务运营管理体系，线上线下一体化强力赋能，开展业绩新增量，这就是JOSINY（卓诗尼）零售支持团队的做法。

拉动新增业绩的超强“零支”团队

JOSINY（卓诗尼）女鞋品牌创立于1998年，深受现代都市年轻女性消费者的青睐。在国内拥有多家直营分公司、销售分公司以及上千家门店。伴随着消费升级，卓诗尼通过商品、营销、供应链和管理模式的创新，智慧零售新思路，全面升级线下的终端门店，满足消费者多场景穿搭需求。

本期很荣幸邀请到卓诗尼“零售支持部”负责人曹强先生，作为鞋业品牌多年运营专家，为我们分享了卓诗尼最新新零售运营思路以及数字化的零售支持部门如何协同品牌进行全渠道业务推进的经验。

私域商城拉升客户粘性、提高复购业绩

卓诗尼目前已深度构建私域运营闭环，结合会员精细化运营策略，搭建定制化小程序会员商城，打通公众号、商城、CRM、门店库存，实现线下线下商品、价格、会员体系同步，通过数字化新零售模式，更新传统零售支持系统，提升线下销售效率，拓宽销售渠道，带动整体业绩增长。

2020年，卓诗尼会员体系突破1000万，公众号粉丝400多万，结合CDP系统，已经实现会员精细化营销。

公域拓新、云直播拉动新增业绩

曹总提到，2022年4月启动云直播项目，至今全国终端门店有90+抖音矩阵门店账号，初次尝试GMV200万~300万。同时关于云直播的部署，规划了店播、区域旗舰店直播、第三方服务商陪跑三种方式精准分层推进。

在探索新营销方式的过程中，曹总提到真正尝试去做了后才发现有很多值得优化的地方，每个企业都要制定符合自己业务特色的营销方式，直播也一样，不能人云亦云，前期也“踩坑”不少，但目前已慢慢进入正轨，一切尝试都是值得的。

数字化助力、全渠道库存共享

除了小会员商城和云直播，曹总表示，在新零售的尝试上做了三年时间，并且已经有成效的就是全国的库存共享。

通过科学的数据分析体系与仓储物流系统，把线上、线下全国门店库存打通，精准匹配消费者需求，实现全渠道销售，为客户提供更加快速高效的购物体验。

激活导购、成为最强流量节点

作为零售数字化的核心触点，培养全域营销的数字化导购也是零售运营的核心战略措施。

卓诗尼在跟超级导购并肩成长的这5年，赋予导购数字化的销售能力与工具，驱动线下4000多名导购，建立10万+用户社群，推爆品清库存，多渠道挖掘私域流量，进行分层客户维护与成交管理，激活导购生产力，打通终端数字化关键一环，为门店带来业绩增量。

超级导购运营官

激活导购助力新零售

卓诗尼超级导购运营官

王静

● 超级导购华东鞋服部运营主管

● 主要运营客户：太平鸟系、伊芙丽等鞋服类品牌

“今年是卓诗尼和超级导购合作的第五年。作为超级导购鞋服类品牌的标杆客户，卓诗尼在人才培养、商品赋能等方面深入推进，沉淀出了许多优秀案例。卓诗尼乐于尝试超级导购的新功能新玩法，在这过程中给到了超导许多实用性建议并从业务的场景助推超级导购做产品的升级。

在合作的五年时间里，卓诗尼运用超导产品以及结合自身丰富的零售运营经验，在商品运营中打造出了‘爆款商品营销’的玩法并不断创新升级，获得了员工极佳的反馈，有效助力了爆款商品的打造与销售。”

卓诗尼爆品营销推进上，已经在超导上形成了非常完整有效的闭环，分别通过聚焦、专业、反馈、分享、激励这5个步骤，强化了导购的爆款销售能力，助力门店业绩达成。

聚焦—— 爆款专题

超导呈现爆款产品专题页，让爆款产品更加聚焦，方便导购快速获取信息，明确目标。

专业—— 爆款FAB话术模块

提升终端专业知识，增强产品销售的对品牌产品的理解能力以及卖货的信心。

反馈—— 爆款搭配及养护技巧内容模块

方便导购根据终端存在的共性问题给到解决方案，真实门店营销场景帮助导购提升客户体验度，进而提升联单率。

分享—— UGC案例萃取分享模块

增强导购之间互相学习提升，取长补短，让销售更上一层。同时总部可以通过下向上的反馈，收集精彩案例。

激励—— 活动发起与播报激励

卓诗尼会定期举办爆款话术和爆款晒单活动，对优秀导购进行奖励，鼓励导购积极参加，增加业绩达成的信心。

真正实现了总部直连终端的落地闭环，让所有决策都更有结果。

始于专业久于交付终于客户价值

曹总表示，与超级导购合作以来，从平台到运营支持团队都非常敬业专业，团队都是从零售品牌实际业务出身，真正懂得需求。超级导购在产品设计上，真的考虑到了零售终端的一些实际场景，真正的切入了零售终端真实的业务流。触及到终端的功能也非常实用，与实际业务挂钩，赋能商品的销售，提高效率，助力业绩提升，真正做到了给企业高质量的数字化服务和赋能。

卓诗尼与超级导购携手5年，是品牌零售模式升级、智慧门店+数字化导购打造的必然选择。

未来，向心云将继续以更具有竞争优势的「技术+业务+运营」的全链路解决方案服务客户，帮助零售企业更加高效地经营全渠道业务，帮助品牌用数字化武装导购，激活导购生产力，打通终端数字化关键一环，持续为客户、为行业，为社会创造价值，让零售运营更高效。