说话是不一门经久不衰的艺术。此书也指出了我们熟悉但又忽略的社交盲区和技巧。 在看见别人成功的同时，多赞美，多想想他们的付出。为别人和对手叫好是一种美德，这不会损伤你的自尊，还会收获友谊与合作；为别人和对手叫好是一种智慧，因为你在欣赏他们的同时，也在不断提升和完善自我以及自我矫正自私与妒忌心理。 嫉妒的人不会看到别人的辛勤，也不会肯定别人的成果，一味的自以为是，还沾沾自喜，觉得自己不可一世，最后一无所得。

赞美的具体，如对方看重的却不被大家众捧的；学会幽默，是打开社交局面的开始，是化解矛盾的缓冲器；乐善好施也要量力而行，学会婉拒，把不说含糊，多用敬语，也可以通过身体语言，不对视眼睛，背光坐，保持距离。

不要对他人承诺超出你能力范围的事情，如果对方的请求是你肯定无法完成的，最好要艺术地拒绝并说明原因。 学会拒绝：对方有求于你，如果你能够帮到他，那是他亏欠你的；如果你因为心有余而力不足才拒绝对方，也只是互不亏欠。你没有必要刻意讨好别人，更不必因为拒绝对方而感到亏欠对方什么。相反的，必要的拒绝反而是替对方节省了时间，帮助他尽快找到正确的解决方法。简而言之，对他人说“不”绝不等于亏欠！