蝶变-全域语境下的Super Guide！ ——第四届超级导购知识大赛火热进行中|零售

2022年9月5日，由微盟和向心云（超级导购）联合主办的第四届超级导购知识大赛在线上拉开帷幕。来自特步、卓诗尼、沙驰、GAGA、ROOKIE、艾登堡、边城体育、罗莱家纺、水星家纺等知名零售企业派出代表选手参加，特步、三彩、红豆、粤饺皇、蜘蛛王等知名企业派出强大外部评委团莅临现场指导。

“气场就是卖场！” “销售是要有准备的、有目的的做事。” “要把客户当家人，当朋友一般贴心对待。”一线导购们在比赛中分享自己在大环境下，如何靠公司、靠自己，从线下导购转变为线上数字导购再蜕变为全域语境下的Super Guide的心路历程，评委们不断深挖精彩亮点，分享、学习、交流、收获，现场金句频出，评委与选手们思想碰撞出激情四射的火花，让比赛成为多方交流会晤的精彩盛宴。

在零售行业数字化升级加速进阶背景下，举办超级导购知识大赛，焕发商家连接、触达用户的最强流量节点——“导购”的价值，进而加速零售数行业字化的进程。

蝶变·全域语境下的Super Guide

2022年，复杂的大环境，考验的是各个企业、个人的生存、应变能力。当不可抗力因素影响门店和客户完全断了联系的时候，快速组织、重构和客户的链接关系尤为重要。

导购，作为企业连接客户的重要触点，也在此充满机遇与挑战的大环境中不断蜕变，从线下导购-线上导购-直播导购-到视频号导购，导购角色的演变更进，代表了线上不断触达的深度，也代表了一种新的需求。导购从一个普通的工作开始，变成了链接客户的触点，展现对于客户全域经营的价值和能力。

配合防疫政策，今年导购大赛在线上举办，突破地域的界限，选手们就“升级全域导购后应该具备哪些技能和素养”、“你所洞察到的后疫情时代顾客需求的结构性变化，你和你的品牌是如何应对的 ”、“疫情三年，有哪些让你成长变强韧的瞬间，你又经历了怎样的破茧成蝶 ”等问题进行了精彩的路演，结合真实情景经历，生动地展示了一线导购们在疫情艰难环境下通过积极拥抱数字化进化，成为全域导购，更有温度和深度链接客户的故事，不仅收获了朋友一般的客户，业绩上、心态上都有了质一般的飞跃。

第四届超级导购知识大赛决赛现场

企业数字营销的落地，线上线下融合，公域私域连动，品牌渠道整合，焦点集中在导购能力的深度数字化。而数字化金牌导购进化又反哺品牌竞争力和影响力。很多选手们在比赛中分享，自己就是品牌的朋友圈“代言人”。因为加了客户微信，拉了客户进群，平时互动聊天、秒杀活动、赠送礼品，和客户产生高粘性。想客户所想，把客户当朋友般关怀，满足客户需求，解决客户问题。这些面对面、一对一的服务，不断加深客户对于品牌的印象口碑，这也是品牌竞争最强的节点。

选手线上路演精彩瞬间

导购，成为消费者的一个连接点，代表了品牌如何出现在在消费者的朋友圈，代表了一对一的关系，代表了社群里的活动，代表了导购自己的IP。数字导购正在成为零售最高效的通道。

部分评委亮相

超级导购联合创始人李伟女士表示：为“导购”而生，超级导购不仅仅是一款大家熟悉、使用的APP。它的名字，更代表了奋战在零售第一线的每一个人。服务于“导购”，帮助“导购”完成破茧成蝶，立足全域，发挥智慧零售图景构建中价值支点的作用，也正是超级导购APP多年以来，一直努力协同品牌商共同进化的方向。

导购作为品牌商与消费者之间的“超级链接点”，我们在历年的超级导购知识大赛中，通过终端导购鲜活的经验分享，看到更多可能：它是组织策略实验的末端，同时也是测试市场获得最真实数据反馈迭代的前端；它是组织执行的末端，同时也是构建组织多动能群组的前端；对超级导购这一“超级链接点”的有效激活，从庞大且分散的零售品牌组织管理层面上看，是单一动力系统到多动力系统群的组织升维切口；是可以着力打造的价值支点、是可以着力培养的价值路由、是可以着力构建的价值生态。

我们正在共同努力，以每年一届的超级导购知识大赛为视角，陪伴品牌零售商，看到、看清零售终端“超级链接点”带给组织升维的更多可能。

导购转身，进阶数字化营销人才

从门店被动接待到全时全域营销，一位位选手们精彩的分享，给我们展示了全域语境下超级导购的风采。在比赛中，我们也特别注意到选手们都提到自己作为超级导购所必备的技能素养，对于一线导购们来说，都是非常宝贵的经验财富。

数字导购强化数字应用使用

几乎每个参赛的选手，都提到自己通过微信连接客户，把客户拉入群聊，展开一系列的营销活动。此外，还借助小程序商城、直播、及各式各样新媒体平台工具来宣传品牌、服务客户、拉新留客，都取得了非常好的效果。可以看出，熟练使用数字化工具，是打好胜仗必不可少的坚实基础。

私域用户社群运营，激活客户需求

当邀请客户进群后，如何留住客户？如何激活客户？对于社群运营的内容，每家品牌每个导购都有着自己的特点。总的来看，与优惠的商品秒杀活动、实用的干货内容、偶尔的红包礼品赠送、充满人情味的关怀慰问、朋友圈的点赞互动等要点都有着非常大的联系。

重构导购与消费者的关系

在比赛现场，很多选手分享了自己与客户成为好友的经历。由于全时全域的链接，导购跟客户之间的关系没有了之前仅仅作为买卖方的生硬，而更多时候更像是长久陪伴的朋友。长期的给客户实际输出价值，了解客户真实需求，匹配解决方案。解决客户的痛点和需求，这个时候他们就会需要朋友式的服务，而不是怕过度消费而躲避导购，也会介绍身边有相同需求的朋友来解决问题。

服务建立了信任与回报，成交就会顺其自然的发生。这种更具有温度的关系，正是以导购为触点的私域运营的关键。

构建私域闭环为企业增益

我们注意到，许多导购对于品牌、对于产品都有着强大的自信和责任心，主动、积极的成为朋友圈的“品牌代言人”。通过一次次的价值输出，让客户认知到这个品牌非常专业，从而长期锁定。

构建私域闭环，这与企业的内部文化、培训、产品都有着密切联系。除了明显的业绩结果外，最有价值的是帮助导购建立起了对品牌价值文化的高度认同，以及作为一线销售人员的职业自尊和职业自信，这样全面驱动以导购为触点的私域运营实际落地。

向心云（超级导购）作为“腾讯智慧零售“数字导购职业认证体系”的研发团队，我们深刻感受到，在构建一线导购数字化营销能力的过程中，重塑导购与客户的关系是全域营销产生结果的核心要素。同时品牌与导购的关系，也往往就是导购与客户的关系，品牌想让导购更有温度的链接客户，首先需要更有温度的链接与赋能自己导购。超级导购与腾讯智慧零售共同打造了数字导购培养体系课程，专业理论+案例实操+话术模板，帮助导购转身进阶数字化营销人才。课程目前属于免费报名审核认证阶段，有需要了解的客户请在我们公众号后台留言：“数字导购”，我们会为您提供最新的报名方式。

第四届“超级导购知识大赛”已经进入最终评审阶段，非常感谢新老客户企业的参与支持。从比赛路演中，我们看到了导购们身上蓬勃旺盛的精神力，深深感受导购们面对大环境挑战与机遇下，与企业一起努力蜕变后的成长。为每位参加比赛的小伙伴们点赞！为每个参加比赛的企业点赞！比赛结果仍在统计中，尽请期待，预祝各位参赛选手都能取得好成绩！