敏捷响应「新观念」，消费行业的「组织实践」

在一个去中心化时代，只有解构才是无限。人的尺度，是商业迭代的核心，商业规则的进化，也围绕以人为中心的连接不断深入。在企业服务的语境中，被数字化高度赋能的「超级个体」推动新的组织形态与协作方式产生。围绕「超级个体」的成长、管理以及价值产出，需要更兼顾效率与温度的生产力工具和更颗粒度的解决方案。

立足对数字化用户和数字化组织场景创新的持续观察，场景实验室与飞书联合研究，观念共建，以「超级个体」为原点，定义数字化组织与广大企业转型真正需要的场景方案。今天带来第二篇专题文章——研判对于「超级个体」的理解如何从数字化组织的实践创新中，推动消费行业的场景变革。

新物种方生方死，速度是永远的主题，这不仅限于产品、渠道、人才的迭代，更多业务环节，更多人员流程有待被连接、激活、进一步产生化学反应。作为与人最密切相关的领域，消费永远是一个时代话题。代际更替的消费需求是如何被发现，又如何成为热点？怎样判断一个消费热点究竟是真痛点，还是伪需求？

在这个过程中，得到关注的往往是作为数字化用户的需求，而当视角转换到数字化组织内的人，他们同频的消费精神如何通过企业内部的运转与流通，成为令人惊叹的产品与方案？每一个高速成长的品牌背后，「超级个体」扮演了怎样的角色，又是怎样的组织架构、人才机制与生产力工具在让此发挥作用？

01 消费企业的「超级个体」时代，元气森林「飞书传令」

纵观近年崛起的数字消费品牌，无论从产品、营销、资本或是话题度，元气森林毫无疑问都是其中具有代表性的一例。从2017年推出首款产品「燃茶」成为热销大单品，元气森林已经拥有7大产品线，相继布局碳酸饮料、茶饮、果汁、酸奶等十余个品类。

从2021年初到今年年中，元气森林员工数量已从2000余人增长至8000余人。规模增长背后，是公司组织架构的快速膨胀：几千人的内外部沟通交流、会议、决策；每周近百名新人入职带来的流程压力，以及员工个人成长、赋能所产生的需求。

在软饮这条已经成为「血海」的赛道中，从最初「互联网式」的脱颖而出，到逐渐走上渠道、供应链之战，元气森林的业务结构调整也伴随着公司架构、人才体系与组织的快速转变。2019年起，元气森林为摆脱供应链困局，先后于全国6个城市开启自建工厂计划，这不仅是资金、策略上的大决策，也让元气森林涉足了消费制造这样一个略显生疏的领域。

从创业公司到成熟公司，据媒体报道，在去年年底的组织架构大调整中，原有的阿米巴系统已经被「大中台、小BU」的模式所取代，而这只是元气森林动态成长中的一个细微缩影。被冠以「消费领域里的互联网公司」之名，元气森林在研发运营上依然启用年轻人大胆试错，在产业链与渠道上广招熟手，提速与降速之间，构成当下「开着飞机换引擎」的微妙平衡。

毫无疑问，元气森林需要一个能够伴随企业成长，快速解决组织内部问题，适应工厂、渠道与办公室日常多种语境、聚焦员工个体驱动的生产力工具。而事实上，飞书作为工具的灵活性与可塑造性，很大程度上既契合了元气森林的复杂局面，又解决了「降本增效」的实际需求。

以「入职流程」的优化为例，以往最大的问题在于「流程周期长」与「人工答疑效率低」。割裂的系统带来分散的信息，飞书通过整合打通全部IT系统，自动为新员工开通账号、推送入职手册、部门介绍，让线上能够完成的流程回归应有的高效。针对新员工的大量问题，飞书为企业开发了智能客服与人工客服结合的服务台，让高频、标准化问题自动化，人工服务精准化，从而节约大量人力。

02 深入消费新场景，开发下一代「生产力工具」

新物种爆炸2022提出，今天的消费者越来越务实，对互联网内容调取、建模以形成决策的能力前所未有地强。临期、自制、平替、基本款，都成为更富有精神性的生活象征，务实消费才是骄傲消费，才是新的信任消费。

▲ 新物种爆炸2022提出「务实消费才是骄傲消费」©图源于场景实验室

对于消费品牌而言，「祛魅」周期，商业模式创新能否经得起社会价值和用户价值的长期检验，是否能够真正的「去伪存真」，才是生存密码。这使得企业亟需自内部诞生的协同与创造能力，真正告别目标导向，奔赴数字时代的真实需求，细分处是场景、细微中见精神、细节里有体验。

这也正是新一代消费企业的共性：机遇与风险并存，由于爆品机制、赛马机制的存在，组织形态变化多样、机动性强但缺乏稳定性和持久性。当生产逻辑转为运营逻辑，所有消费品的竞争都殊途同归。这就代表创意和经验在这里需要被同等尊重，持续稳定的「去中心化」，才是以「不变」应万变。

飞书在这一点上的理解足够透彻，新消费的「新」来自于扁平化管理、也来自于人员、信息的充分流动，打破「信息围墙」是第一位，以「疏」而非「堵」的方式，充分引导和鼓励讨论，再以工具形式促进效率转化——以飞书文档为例，通过「飞阅会」多人协同的文档工具，将冗长的分享前置，让讨论的过程可视，让结论的得出明确且高效。

围绕「人」的经验沉淀和潜力激发，在飞书中同步进行，飞书文档承载的多种模板，可适应不同主题流程，无论是工厂的建设进度、工作的创意分享还是日常的讨论决策，都可以给出既针对性又普适性的解决方案。

03 直连用户新观念，也直连「数字化组织」内的人

越来越多消费企业开始选择飞书，其中既有超级猩猩、植物标签这样的新兴消费企业，也有物美、新希望这样的传统、革新兼具的规模型消费企业。而飞书的服务「三板斧」在于：优化流程、提供工具、革新体验。

在过往文章中我们提到，「场景化的人」正在反向改造组织与商业的方方面面。对于数字消费企业来说，组织个体的形态更加多变——既是创造者，也是消费者，双重视角带来的自我驱动力，实现颗粒度极细的高效运转体系。