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初秋阳光依然炙热，临近中午下班的时间，满头大汗的张大姐急匆匆走进中国电信成安政府街营业厅，她咨询家中独居的老母亲手机号不能正常接打电话。

她焦急的拿着老人身份证和手机咨询不能接打电话的原因，营业员小常熟练的查看手机显示2G信号，但并不欠费，考虑可能是手机卡坏了，建议大姐办理补卡业务，查询到机主名称是张大姐的老母亲。营业员常童耐心的解释到“补卡需要机主本人持身份证才可办理，无法代办。”张大姐着急的说：“机主是我母亲，她前几天腿扭伤了，腿脚不方便，而且年龄也大了，不能来营业厅补卡，能不能想想别的办法。”营业员常童立即向店长汇报此情况，并主动申请为用户提供上门补卡服务。手机补卡业务办理很顺利，机主和家属多次表示感谢，“天这么热，你们还能上门补卡，你们的服务太好啦，真是太感谢你们啦。”返回营业厅的路上小常顶着依然炙热太阳，但心里美滋滋的。

用户至上，用心服务的服务理念是每一个营业人员的行为准则，在不违反业务制度的情况下，让“特殊”的客户感受暖心服务，在坚持合规、严控风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，积极让“好服务更随心”深入民心。