近日有多名市民在武汉城市留言板留言：万科保利理想城市业主，2022年8月份交水费200月，2022年9月份统一从我个人微信账户扣费196元。这跟抢钱有什么区别。后来自来水电话来了，一期每人户扣80吨，原因开发商每户交200元，业主把钱交给开发商，目前开发商要自来水开发票，自来水没办要给开发商开发票所以自来水把业主都扣了80吨的水，发票开给开发商了，我说我要发票，自来水扣我账户的钱自来水给我开发票，他说只能向领导反馈，他们明天要来贴通报，我说万科给你们交费的凭证拿给我看，没有说话。这其中肯定有问题。诉求1水务退钱，赔礼道歉。

▌武汉房管局物业科回复：

经了解，您主要反映万科保利理想城市未入住自来水公司扣费的问题。现将办理情况回复如下：经核实，万科保利理想城市于2022年1月交付使用，小区水费由自来水公司抄表到户，小区交付时，开发商向每户业主收取200元水费预存到业主的水表账户，业主未入住自来水公司对小区住户统一扣掉80吨水费。针对自来水公司私自扣费问题，根据《武汉市物业管理条例》六十一条，物业管理区域内供水、供电、供气、供热、通信、有限电视、宽带数据传输等专业经营单位，应当到最终用户，并承担分户终端计量装置或者入户端口以外设施设备的维修、养护、更新责任。物业科工作人员已告知相关解决方式。

9月19日11时28分，我区房管局物业科工作人员通过电话87521279向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。物业科已督促物业公司做好现场解释沟通工作，同时要求物业公司积极协助业主处理水费扣费问题，严格按照物业管理条例和签订的服务合同做好服务工作。