农行潍坊滨海支行不断推进“网点标准化服务”工作，努力发挥服务品牌优势，打造营销特色，以优质、高效的服务赢得了众多客户，取得良好效果。

一是柜面业务标准化。进一步规范物品摆放，力求网点整齐划一，既方便柜员操作，又满足内控管理的需要。同时，巡检员每日抽查观看一个时间段的监控录像，找问题做比较，对不规范的做法及时发现，积极提出意见改见，督促网点提高标准化水平。

二是柜面服务标准化。从柜面员工的发型、着装、饰物到员工的站姿、坐姿、行为、微笑等方面规范服务，从服务形象、服务行为、服务语言等方面为农行树立了良好的形象。

三是柜面业务操作标准化。从客户取号，到向客户问好、收取客户资料、清点现金、交易处理、打印凭证、客户签字确认、加盖印章、双手递接、送别客户等步骤进行标准化规范，形成一套科学高效的操作流程，有效提高了柜员的服务能力和业务水平。（徐艳艳）