典型投诉：通燃气靠运气，摇号接龙匪夷所思

9月26日，有业主在小红书平台发帖投诉，投诉的对象是万科物业，投诉理由是万科物业“拿着昂贵的物业费不办事”。业主所在的小区是中国铁建御水澜湾，所属物业是万科物业。据业主介绍，去年10月份下房，他家却直到现在也没有通上燃气。当初装修家里安装的是燃气热水器，因为没热水，所以一直没入住。这倒不是小区整体都没通燃气，而是万科物业采取了摇号接龙的形式安排通燃气。“每栋楼每天只通七户！25号楼三个单元，上周一单元可以通，我们二单元不能通；这周二单元可以通了，1门却通不了！说有阀门没打开！从六月份开始检查管道，检查三个月，马上开栓却说阀门没打开！”

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这是9月30日指尖舆情监测系统抓取到的一条信息，万科物业中招了。当天，指尖舆情同时还监测到了万科物业的另一条舆情信息。9月24日，有业主发微博吐槽，大连百年港湾小区自万科物业接手以来，漏雨问题一直没有得到解决。

在黑猫投诉平台、人民网投诉平台搜索“万科物业”得到的结果，前者312条投诉，后者也是满屏的信息量，最早的一条有效投诉可以追溯到2021年11月15日。

上市首日破发，似乎一切早有预兆

9月29日，万科旗下万物云在港交所上市。公司上市首日，并没有迎来预想中的开门红，而是开盘即破发。截至当天收盘，万物云报收46港元/股，下跌6.79%，最新市值为536.88亿港元。

分析人士指出，万物云上市首日破发，与过去几年万物云毛利率指标偏低以及研发开支费用占总营收比重过低、科技含量不够有关。2019年至2021年，万物云的毛利率指标一直低于19%，而上市物企去年毛利率均值是29.1%，存在差距。这期间，万物云研发开支费用占总营收比重一直没有超过2%，科技成色明显不足。

透过现象看本质，万科物业如何迎接后续挑战

面对首日破发的尴尬局面，郁亮说：“今天，对万物云而言，是一个全新的起点。”是啊，在资本市场上逐利的游戏，万科或许有信心玩得驾轻就熟。运营上，策略上，万物云或许区别于传统物业公司，然而打着科技标签，科技研发支出费用却不高，这真的很像牛肉干里没有牛肉。

最后，小编还想弱弱地问一句，万科高层们，面对一次又一次的业主投诉，你们真的也能如此心安理得吗？难道就从来没有反思过，业主投诉与首日破发之间，那一层微妙的因果关系？

凡是过往，皆为序章。今天已成为历史，明天更值得关注。后续，万科物业到底会如何说、如何做呢？让我们拭目以待。